Renault Yetkili Servisinin Yüksek Onarım Ücreti Ve Teknik Gerekçe Talebi

2023 model Renault Megane E-Tech, plaka: 25 ads *** olan aracımın sol farı bir kaza sonrası hasar gördü. İlk etapta aydınlatma sistemi çalışır durumdaydı; ancak daha sonra yağmur nedeniyle farın içine su girdi ve arıza oluştu. İstanbul’da çıkma far takılmasının ardından bu kez ön aydınlatma sistemi tamamen devre dışı kaldı. Kodlama denemeleri başarısız oldu ve İstanbul’dan Samsun’a dönüş yolculuğumun son iki saatinde, hava karardıktan sonra farlarım çalışmadığı için ciddi bir güvenlik riskiyle yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Samsun Renault A*** A*** Yetkili Servisine başvurduğumda, aracın kodlamayı kabul etmediği, çok sayıda elektronik parçanın değişmesi gerektiği ve bu işlemler için yaklaşık 650.000–700.000 TL aralığında bir onarım bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Bu son derece yüksek bedeli kabul etmeyerek bağımsız bir servise gittim. Bağımsız serviste yapılan incelemede, orijinal sol far kontrol ünitesinin su teması nedeniyle ağır korozyona uğradığı tespit edildi. Sağlam bir çıkma kontrol ünitesi takılıp kodlama yapıldıktan sonra aydınlatma sisteminin büyük bir bölümü tekrar çalışır hâle geldi, yalnızca uzun farlar hâlâ çalışmıyor.

Yaklaşık üç haftadır, neredeyse bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. Bu noktada yetkili servisin arızanın kaynağını yeterince araştırıp araştırmadığını, önerdikleri elektronik parçaların gerçekten arızalı olup olmadığını ve 650.000–700.000 TL gibi çok yüksek bir onarım bedelinin hangi teknik verilere dayanarak tarafıma sunulduğunu öğrenmek istiyorum. Ayrıca servis çalışanının elektronik onarımlara yönelik sınırlamalar ve değiştirilen parçaların müşteriye geri verilemeyeceği yönündeki açıklamalarının Renault’nun resmi politikası olup olmadığının da tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ücretsiz onarım talep etmiyorum. Renault Türkiye’den, bu araçla ilgili okunan arıza kodlarını, yapılan testleri, değişmesi gerektiği belirtilen parçaların teknik gerekçelerini ve güvenli onarım seçeneklerini içeren detaylı bir yazılı açıklama bekliyorum. Süreçle ilgili olarak Renault Fransa Genel Merkezine, Renault Türkiye’ye ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.