Vites Geçişindeki Şüpheli Sesin Normal Olduğu Söylenmesine Karşı Yazılı Garanti Talebi

2024 model Renault Megane 4, 1.3 TCe motorlu aracım şu an 33.000 km’de ve hâlâ garanti kapsamında. Yaklaşık 32.000 km civarında, vites geçişlerinde “vuup” şeklinde belirgin bir ses gelmeye başladı ve bu ses hâlen devam ediyor. Bu durumu İzmir Ermat yetkili servise hem sözlü olarak ilettim hem de videoyla gösterdim.

Servis danışmanı, Renault Genel Merkez tarafından bu sesin normal kabul edilmesi gerektiği, bu konuyla ilgili herhangi bir parça değişimi yapılmaması yönünde tüm servislere bilgi gittiğini söyledi. Bunun üzerine Renault Mais ile de iletişime geçtim. İki gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve mühendisler tarafından bu sesin normal kabul edildiği, aracın herhangi bir bölümüne zarar vermeyeceği belirtildi.

Telefon görüşmesinde özellikle şu soruyu sordum: “Aracımın garantisi bittikten sonra bu ses daha da artar ve ben tekrar servise gelip bu ses sebebiyle bir parça değişimi talep edersem ne olacak?” Bana, görüşmelerin kayıt altında olduğu, böyle bir durumda bu konuşmayı delil göstererek ilgili parça değişiminin ücretsiz yapılacağı söylendi. Yani bugün için hem sesin “normal” olduğu söyleniyor hem de ileride aynı ses artar ve sorun yaratırsa ücretsiz parça değişimi vaadi veriliyor. Bu durum hem çelişkili hem de kullanıcı açısından güven vermiyor.

Yüklü bir bedel ödeyerek sıfır araç almış bir müşteri olarak, vites geçişlerinde gelen bu sesin “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Aracımda ileride doğabilecek bir arızaya karşı sözlü beyana güvenmem mümkün değil. Renault Türkiye ve Renault Mais’ten, vites geçişlerinde gelen bu sesle ilgili olarak, ileride bu ses kaynaklı oluşabilecek herhangi bir arızada tamir ve parça değişiminin ücretsiz yapılacağını açıkça belirten, imzalı ve yazılı bir garanti taahhüdü talep ediyorum.

Bu konuda net, yazılı ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşterinin kaygılarını gideren şeffaf bir açıklama sunulmasını bekliyorum.