Yapılmayan Motor Koruma Temizliği İçin 14.000 TL Ücret İadesi Talebi

18.04.2026 tarihinde 2024 model Renault Megane aracımın 30 bin km bakımı için Erzurum Yakutiye Şükrüpaşa mevkisinde, Erzurum–Tortum Yolu üzerindeki Doğumak Oto Renault yetkili servisine gittim. Bakım öncesinde bana motor koruma temizliği ayrıca önerildi ve yapılmasını istediler. Ben de önce toplam bakım ücretini öğrenmek istedim ve 14.000 TL üzerinden anlaştık.

Servis alanında olmadığım bir anda müşteri temsilcisini telefonla arayarak motor koruma temizliği işleminin ücretini sordum, 830 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine bu işlemin yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim, telefondaki danışman da “Tabii ki” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Servise tekrar gittiğimde danışmana yüz yüze de motor temizliğini yaptırmak istemediğimi söyledim, danışman da bu bilgiyi içeriye ilettiğini belirtti ve aksine bir bilgi bana iletilmedi.

Araç teslim aşamasında kasaya yönlendirildiğimde benden yine 14.000 TL talep edildi. Motor koruma temizliği yapılmadığı için neden hâlâ 14.000 TL ödediğimi sorduğumda, bu işlemin “hediye” olduğu söylendi. Eğer gerçekten hediye ise, başta bunun hediye olduğunun neden açıkça belirtilmediğini, neden bu işlem için beni ikna etmeye çalıştıklarını ve özellikle yaptırmak istemediğimi söylediğimde neden bu bilginin paylaşılmadığını açıklayamadılar. Fiyat görüşmesi sırasında servis müdürü de yanımızdaydı; danışman kendisini aradı ve servis müdürü de yine 14.000 TL ödeneceğini söyleyerek bu tutarı talep etmeye devam etti.

Yapılmayan bir işlem için ücret ödemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı ve 14.000 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bu süreç Erzurum Doğumak Oto Renault yetkili servisinde geçmiş olup, telefon görüşmeleri kayıtlarında ve servis içi kamera kayıtlarında durumun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Şeffaf olmayan bu fiyatlandırma ve bilgilendirme süreci nedeniyle, ödemek zorunda bırakıldığım 14.000 TL’nin, yapılmayan motor koruma temizliği de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Renault müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme şu an için hâlâ devam ediyor ve bu süreç sonuçlanmadığı için ayrıca bu şikayeti yazma gereği duydum.