to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane Vites Geçişi Ve Titreşim Sorunu Çözülmedi
2024 model Renault Megane 4 1.3 tce otomatik aracım garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Araçta özellikle 3’ten 4’e vites geçişinde belirgin bir ses geliyor, vites geçişini net şekilde hissediyorum ve bu esnada aracın kabinine rahatsız edici bir titreşim yansıyor. Bu titreşim artık aracı sürmekten soğutacak seviyeye geldi.
Aracımı Van Yaşarlar Oto yetkili servisine bu şikayetlerle birlikte ikinci bakım için götürdüm. Servis, vites geçişindeki sesi ve hissedilen sarsıntıyı genel merkezin kararına göre arıza olarak değerlendirmediklerini, bunun tüm Megane’larda olduğunu, parça değişimi yapılsa bile aynı sorunun tekrar edeceğini söyledi. Araçtaki titreşim için de “normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı.
Renault müşteri hizmetleri ile de defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli servisi haklı çıkaran ve beni geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Aracımda sorun olmadığına dair yazılı bir kanıt talep etmeme rağmen bu konuda da ilerleme sağlayamadım.
Garantisi devam eden aracımda yaşadığım bu titreşim ve vites geçişi sorunlarının normal olmadığını düşünüyorum ve bu durumun kabul edilmesini istemiyorum. Renault’dan, aracımın detaylı şekilde incelenerek sorunun tespit edilmesini ve gerektiği şekilde kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
1 hafta oldu ne bir dönüş ne bir çözüm ne bir özür hiçbir şey yok. Herkese yapılan bana da yapıldı yani çözüm sıfır. Yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Renault Megane Sedan aracımı yaklaşık 15 bin kilometre civarındayken vites geçişlerinde silkeleme ve vuruntu, ayrıca araç içinde titreşim şeklinde bir vibrasyon hissetmeye başladım. Buna ek olarak kapı kollarında da bariz şekilde soyulmalar oluştu. Araç şu an 25 bin kilometrede ve bu sorunların devam etmesi üzerine Van Dimpa Renault yetkili servisine götürdüm. Yetkili serviste aracım bilgisayara bağlandı ve bana herhangi bir arıza görülmediği, aracın çalışma prensibinin bu şekilde olduğu söylendi. Araç garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu bariz sorunlara rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı ve açıkçası masraftan kaçınmak için “aracın çalışma prensibi budur” denilerek sorunlarımın üzerinin kapatıldığını düşünüyorum. Vites geçişlerindeki silkeleme ve vuruntunun, araç içindeki titreşimin ve kapı kollarındaki soyulmaların incelenmesini, gerekiyorsa test sürüşü ve detaylı kontrollerin yapılmasını; bu sorunların garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın giderilmemesi ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde ise yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
