Renault Yetkili Servisinde Arıza Çözülmedi Ve Müşteri Tehdit Edildi

Hatay Belen’deki N***** Ş**** Renault Yetkili Servisine, yokuşta yük altında 2500 devri geçince stop eden 2020 model Clio 5 1.0 tce Icon aracımla başvurdum. Süreç boyunca tamamen deneme‑yanılma yöntemine dayalı bir mağduriyet zinciri yaşadım.

İkame araç verilmeden aracım 10 gün serviste bekletildi ve gaz kelebeği değiştirildi, ancak arıza giderilmedi. Ardından motor enjeksiyon beyni değişti ve aracım toplamda 18 gün serviste kaldı. Buna rağmen “sorun çözüldü” denilerek teslim edildi. Usta başı ile teste çıktığımızda araç yine küt diye stop etti.

Herhangi bir dtc arıza kodu olmamasına rağmen usta bu defa “Turbo değişecek” dedi ve beni kenara çekip “Burada çok tutar, numaramı al, dışarıdaki dükkanımda yarı fiyatına hallederiz” şeklinde usulsüz bir teklif sundu. Bu sırada haberim olmadan sağlam lastiğimin patlatılıp araca stepnenin takıldığını fark ettim.

Arıza çözülmediği için eski parçaların takılmasını talep ettiğimde Servis Müdürü R**** Bey, “Motor beyni kodlandı, 26.000 TL ödeyeceksin, ödemezsen aracı çıkarmam, eski parçaları takarsam da çekiciyle gidersin” diyerek aracıma kanunsuz şekilde fiilen el koydu ve tehditkar bir tavır sergiledi.

Ertesi gün emniyete şikayetçi olmak için gittiğimde bu kez yetkili G***** Bey tarafından arandım. Aracın eski parçaları takılarak, servis tarafından hazırlanan matbu forma “Mevcut arızaları giderilmediği ve yanlış tespit yapıldığı için getirdiğim şekilde teslim aldım” şerhini düşerek, tutanakla ve herhangi bir ücret ödemeden aracımı teslim aldım.

Ancak aracı servisten çıkardığım gün bu kez su eksiltme, ilk marşta kilitlenme ve beyaz duman atma şikayetleri başladı. Bu sorunlar servise girmeden önce kesinlikle yoktu. N***** Ş**** Servisi arızayı gideremediği gibi deneme‑yanılma yöntemiyle faturayı büyütmeye çalışmış, personeli dışarıda iş teklif etmeye yeltenmiş ve yapılan hatalı müdahalelerle motoruma hararet yaptırarak contaya zarar vermiştir.

Durumu Renault genel merkezine ilettim ve farklı bir serviste oluşan conta masrafını ödemeden arızamın giderilmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Tüm maddi ve manevi zararımın, motor tamir masrafımın ve patlatıldığını düşündüğüm lastiğin bedelinin tazmini için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve adli makamlara başvuracağımı belirtir, Renault Mais’ten bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.