to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servisinde Sürekli Geciken Onarım Süreci
30/08/2024 günü yaşadığım trafik kazası sonrası aracımı Renault yetkili servise (Çanakkale) teslim ettim. Önce parça yurt dışından gelecek deyip uzunca bir süre beklettiler. Parça 16 ekime kadar gelmezse ikame araç verilir dendi ama ana merkeze 17sinde onarım maili gönderdiler ve ikame araç verilmedi. Parça geldikten 1 hafta sonra teslim edilir dediler. 25 ine gün verdiler, sonra yetişmeyecek 2 Kasım dediler. Şimdi de 5-6 Kasım ancak diyorlar. Sürekli tarih değişiyor ve ileriye atılıyor, hangi söylediğinize nasıl güveneceğiz. Kazada mağdur edildik. Bir de yetkili servis mağdur ediyor.
Gelişme
Çanakkale Renault yetkili servise geçirdiğim kaza sonrası aracımı onarım için verdim. Onarım sürecinde iletişim, onarım, teslim işlemleri ile ilgili zaten bir sürü sorun yaşadık. Düzgün bir hasar analizi yapılmadığı için araç pert kararı alması gerekirken hayli yüksek bir hasar tutarı ile onarım yapıldı. Parça parça sorunları tespit ettiler haliyle de aracın doğru hasar tespitini sağlayamadılar ve mağdur ettiler. Bu da yetmezmiş gibi araçta kullanmadıkları parçanın da fiyatını faturaya yansıtmışlar ve ödemeyi buna göre aldılar. Kullanılmayan parçanın bedel iadesini yapmak yerine bir de eskiden araç işlem görmüş olabilir gibi bahaneler sunuyorlar. İşlem görse ne olacak kullanılmayan parça nerede ve ben neden bunun ödemesini yapıyorum? Allah kimsenin işini Çanakkale saruhan Renault yetkili servise düşürmesin.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
