to read complaints and reviews, or file yours.Renault Pişmanlıktır (Megane Otomatik Vites Sorunu)
2021 model bir Renault/Megane sahibiyim. Aracım otomatik vites bir araç ve garantisi de devam etmektedir. Aracımın vites geçişlerinde kaçırma ve ayrıca 'vuupppp' şeklinde bir sürtme sesi var. Forumlara bakınca bu sorunun otomatik Megane'ların büyük kısmında olduğunu, şimdi olmasa bile kilometre artınca meydana geldiğini anladım. Bu sorun yetkili servis tarafından da tespit edilip kavramanın kaçırdığı belirtilmiştir. Yaklaşık 9 aydır Sivas Oflazlar servise defalarca gittim. Ayrıca Renault Türkiye Merkezini de sayısız defa aradım. Kendi marka araçlarını tercih eden müşterilerle dalga geçiyorlar. 9 aydır oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar. Forumları okuduğumda sayısız Megane otomatik araçta da aynı şikayetin olduğunu gördüm ve hiçbirine de çözüm üretilmemiş. Aylardır bekleyin deyip oyalamaktan başka bir şey yapmadılar. 'İyileştirilmiş parça gelecek' diyorlar. Yıllardır ne parça var ne ilgilenen. Ayıplı mal satılıp Türk müşteriler yanıltılmış. Bu araçlarda bu sorun kronik deniyor. Kendi ağızlarıyla sıfır sattıkları otomatik araçların şanzımanlarının hatalı olduğunu belirtip hiçbir şekilde destek sunmuyorlar. İnsanlar yıllarca çalışıp çocuklarından kısarak bir araç almak istiyor ve ayıplı mal satıp arkasında durmayanların eline düşüyor. Renault bu konuda kesinlikle araçlarının arkasında durmamakta, aracı sattıktan sonra ilgilenmemektedir. Kendi deyimlerine göre Renault/Megane'larda bu sorun kronikmiş ve tüm Megane'larda varmış. O zaman niye satıyorsunuz? Avrupa ülkelerinde böyle ayıplı mal sattırmazlar. Ama ne yazık ki burası Türkiye, yeterince hesap soran yok. Haftaya mahkemeye vereceğim. Sizin anladığınız dil bu.
Gelişme
Devam eden ama bir türlü çözülemeyen bir dosyamla ilgili bugün Renault Merkez müşteri hizmetlerini arayıp sorunumla ilgilenen müşteri danışmanının beni aramasını rica edip not bıraktım. Görevli kadın danışman H*** Hanım beni saat 14:12 civarında aradı. Trafikte araç kullandığımı, yeterince konuşup derdimi tam olarak anlatamayacağımı söyleyip saat 16:00 gibi iletişim randevusu oluşturmaya çalıştım. Bunu defalarca tekrar ettim. Ama nafile tabii ki. Kime ne anlatıyorsunuz H*** Hanım kendi konuşup kendi dinliyor. Karşıdaki ne söylüyor hiç umurunda değil. Hasılı ne arayan oldu ne soran... Biz yine anlatamadık derdimizi. Sayın Renault lütfen çalışanlarınıza üslup dersi verip öyle telefonun başına geçirin...
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault kalitesizliği müşteri hizmetlerine kadar yansımış durumda. Zannedersiniz büyük bir araç üreticisi değil de merdivenaltı bir firma iletişimi. Kimsenin kimseden haberi yok. Sadece araç almakla mesele bitmiyor arkadaşlar tercihlerinizi iyi yönetin. Karşınızda muhatap bulamazsınız. Çinli araç üreticileri bile araçlarının arkasından bunlardan çok duruyor. Bir de OYAK ortaklığı olacak… Yazıklar olsun….
