to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane'de Boya Dökülmesi Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
2025 yılı Temmuz ayında Konya Renault Çelik Bayisi’nden 0 km olarak 2025 model Renault Megane marka aracımı teslim aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra tavan ve bagaj bölgesinde küçük boya atmaları fark ettim. İlk etapta dış etken (taş sekmesi vb.) olabileceğini düşündüm ancak ilerleyen süreçte bu boya dökülmeleri her geçen gün artmaya ve yayılmaya başladı.
Durumun araca bağlı bir üretim ya da malzeme hatası olduğunu anlayınca yetkili servisten randevu alarak aracı Konya Çelik Bayisi’ne götürdüm. Bayide aracın fotoğrafları çekildi ve inceleme yapılması amacıyla fabrikaya gönderileceği belirtildi. Ancak fotoğrafların gönderilmesinden sadece 2 saat sonra fabrika tarafından aranarak, araçtaki boya atmalarının “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi ve konu kestirip atıldı.
Henüz 5-6 aylık sıfır bir aracın tavan ve bagajında boya atması meydana gelmesi, kullanılan malzemenin kalitesizliğini veya üretim esnasındaki hataları göstermektedir. Yerli ve köklü bir marka olarak güvendiğimiz Renault’nun, aracı fiziki olarak detaylı incelemeden, sadece fotoğraf üzerinden ve 2 saat gibi kısa bir sürede “kullanıcı hatası” kılıfıyla sorumluluktan kaçması benim açımdan kabul edilemez.
0 km olarak satın aldığım araçtaki bu ayıbın kabul edilerek, boya problemimin giderilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili idari/adli tüm merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Tek bir telefon araması veya mail dönüşü bile olmadı maalesef. Renault yerli üretim diyoruz kaliteli yılların markası diye güvenip alıyoruz ama maalesef sonuç hüsran. Bu ülkede bir şeyler almak zaten zor iken, Yazık paranızı çöp etmeyin derim ürünün arkasında duran kaliteli markaları tercih edin sonucunda üzülen siz olmayın.
Araçta boya problemleri yaşadım, yetkili servisten randevu alıp inceleme yaptırdım, ancak sadece fotoğraf üzerinden "kullanıcı hatası" denildi ve sorun kapatıldı. Değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
