Garanti Kapsamındaki Cam Tavan Çatlağı İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2025 model cam tavanlı Renault Megane Sedan aracımı 2025 Ocak ayında Çanakkale bayisinden sıfır olarak satın aldım, şu anda Bursa’da ikamet ediyorum. Aracın cam tavanının ön kısmındaki parçada yaklaşık bir ay önce küçük bir çatlak fark ettim. Bursa Ovaakça’daki yetkili servise bu çatlak çok küçükken ayaküstü danıştığımda, buna yapılacak çok bir şey olmadığı söylendi. Aracın 5 yıl garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen çatlağın önemsiz görüldüğünü düşündüğüm için o an konunun üzerine fazla düşmedim.

Dün ise aynı bölgedeki çatlağın boyu boyunca, dikine ve simetrik şekilde büyüdüğünü gördüm. Bu durumun hava şartlarıyla ve kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Sonrasında internette ve Şikayetvar’da araştırma yaptığımda, benzer şekilde cam tavan bölgesinde çatlak sorunu yaşayan çok sayıda Renault kullanıcısı olduğunu ve bu problemin kronik bir sorun gibi göründüğünü fark ettim.

Aracımın garanti kapsamındayken, bu sorunun kullanıcı hatası olmadığı ve üretim/kalite kaynaklı kronik bir problem olabileceği açıkça ortadayken, ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garantiyi alırken ekstra ücret ödemiş biri olarak, bu tür bir yapısal problemin müşteriye yansıtılmadan, Renault tarafından sahiplenilip çözülmesini bekliyorum. Gerekirse Bursa içinde Ovaakça dışındaki başka bir yetkili servise yönlendirilmek ve sorunumun kayıt altına alınarak net bir çözüm üretilmesini istiyorum.