Renault Megane'da Aynı Anda Oluşan Çatlaklar İçin Garanti Kapsamı Talebim Karşılanmadı

2020 model Renault Megane Joy paket aracımda, yaklaşık 1 ay önce ön iki far camında ve gösterge panelinde herhangi bir darbe, temas veya dış etken olmadan aynı anda çatlama meydana geldi. Far camlarının her ikisi de aynı noktadan ve içten çatladı. Aracım sürekli kapalı garajda muhafaza edilmekte ve dışarıyla teması oldukça azdır.

Sorun ortaya çıktıktan sonra aracımı yetkili servise götürdüm. Servis yetkilileri de herhangi bir darbe veya dış etken olmadığını, çatlamaların kendiliğinden oluştuğunu belirterek fotoğraflar çekip dosya oluşturdular ve fabrikaya ilettiler. Fabrikadan yalnızca gösterge paneli için 22.000 TL destek verileceği, farlar için ise dış etken kaynaklı olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ancak aracımın kullanım koşulları ve çatlakların oluş şekli, dış etken ihtimalini tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aracım düzenli olarak servis bakımlı olup, hem gösterge paneli hem de farlardaki çatlakların aynı gün ve kendiliğinden oluşması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Renault’dan beklentim; hem farların hem de gösterge panelinin iyi niyet ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Araç plaka numaram: 58acb641.