to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane Jant Vernik Soyulması Ve B Sütunu Ses Sorunu Garantiden Reddedildi
Renault Megane 2025 Sedan aracımı 19 Mart 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaz mevsimi bitimine doğru hem jantlarda hem de sol b sütunu bölgesinde kabul edilemez kusurlar ortaya çıktı ve tüm başvurularıma rağmen sorunlar çözülemedi.
Aracımın jant yüzeylerinde herhangi bir kaldırıma vurma, sürtme, çizdirme, kimyasal temas ya da kullanıcı hatası oluşturan bir durum yaşamamama rağmen kendiliğinden vernik atması ve soyulmalar meydana geldi. Gönderdiğim fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere bu izler bir kazıma/tırmalama veya sürtme izine benzememekte, tamamen malzeme ve kaplama kalitesizliğinden kaynaklanan bir gizli ayıp niteliği taşımaktadır. Buna rağmen yetkili servis ilk başvuruda janttaki hasarı kullanıcı hatası gibi gösterip “siz kazımışsınız” şeklinde, ikinci başvuruda ise “yüksek basınçlı su yapmıştır” şeklinde değerlendirme yaptı ve her seferinde garanti kapsamına almayı reddetti.
Ayrıca aracın sol tarafındaki, şoför yanındaki b sütunu ve emniyet kemeri mekanizması bölgesinden araç hareket halindeyken sürekli rahatsız edici tıkırtı ve gıcırtı sesleri gelmektedir. Bu ses nedeniyle aracımı Hedef yetkili servise toplam 3 kez bıraktım. Ancak her seferinde yalnızca ilgili bölgeyi yağlayarak aracı geçici olarak sessiz hale getirip teslim ettiler, kısa süre sonra aynı sesler yeniden başladı ve kalıcı bir tamir veya parça değişimi yapılmadı.
Bugüne kadar hiçbir dış darbe, kötü kullanım veya ihmal olmamasına rağmen jantlarda vernik atması yaşanması ve b sütunundaki ses probleminin kronik biçimde devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Aracımın jantlarındaki vernik atması ve soyulmaların gizli ayıp kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde orijinal ve sorunsuz jantlarla ücretsiz olarak değiştirilmesini, sol b sütunu ve emniyet kemeri bölgesindeki ses arızası için ise sadece yağlama yapılmasıyla geçiştirilmeden, sorunun kaynağı tespit edilip gerekli onarım ya da parça değişiminin kalıcı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Tüm bu sorunların, aracım henüz çok yeni olmasına rağmen yaşanması ve kullandıkça tekrar etmesi nedeniyle hem güven duygum hem de kullanım konforum ciddi şekilde zedelenmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için başvurumun ivedilikle değerlendirilmesini ve garanti haklarım kapsamında çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Megane aracımla ilgili yetkili servise yapmış olduğum başvuruda; araçta mevcut olan [Jant boyası kusuru / Sürücü tarafı sütun ses problemi] için herhangi bir kullanıcı hatası tespiti olmaksızın "garanti kapsamında değildir" şeklinde şifahi bir yanıt alarak talebim reddedilmiştir. Sıfır/garantili bir araçta ortaya çıkan bu durumun üretim/ürün kalitesi kaynaklı bir ayıp olduğu açıktır. Kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve teknik bir kanıt sunulmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek söz konusu arızanın/kusurun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Renault sattığı ürünün arkasında durmuyor bir daha ne alırım ne aldırırım böyle bir marka sattığı aracın arkasında durmuyorsa bende bunu bütün sosyal medyadan herkese duyururum.
