Renault Megane Garanti Desteği

Furkan

7.310

2020/10 ayı trafiğe çıkışlı 2020 model Renault Megane 1.3 TCE EDC aracım henüz 20.000 km'deyken, aracımda meydana gelen garip sesler nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, devirdaim pompası ve alternatörde (şarj dinamosunda) sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini; ancak bu işlemlerin, aracın garantisi 2 ay önce bittiği için garanti kapsamında yapılamayacağını ve ücretli olacağını bildirdi. Henüz 20 bin km'de ve 3 yaşında olan, küçük ya da büyük hiçbir kazası bulunmayan, hatasız, bakımları yetkili serviste yapılmış ve garantisi daha 2 ay önce sona ermiş olan aracımda, özellikle kullanıcı hatasından kaynaklanma ihtimali bulunmayan, muhtemelen üretim kaynaklı sorun teşkil eden bu parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın garantisi devam ederken, 20 bin km yerine 100 bin, hatta 50-60 bin km yol yapsaydım, siz de takdir edersiniz ki bu sorunlar çok daha erken ortaya çıkacak ve masraf garanti kapsamında karşılanacaktı. Dolayısıyla, aracın garanti süresi boyunca az km yapmış olmam sebebiyle, parçadan kaynaklanan sorunun faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri