Renault Hasarlı Sıfır Araç

11 Temmuz 2023 Renault Nevşehir Çağlayanlar Oto'dan aldığım 2023 model Sıfır km, uzatılmış garantili Clio Marka aracımın ön iki farı yoğun yağmur döneminde buğu yaptı. Nasıl olsa garantili araç ve Renault sattığı ürünün arkasında durur diyerek, şehir dışlarında çalışmam ve işlerimin yoğunluğu nedeniyle servise hemen götüremedim. Kayseri Gülpar Renault Bayii'ne götürdüğümde iki farın da iç kısım, üst, siyah, çerçeve bölgede çatlak ve kırık olduğu, aldığım yere götürmem gerektiği söylendi. Renault Nevşehir Çağlayanlar'a götürdüğümde aracın fotoğraflarını çekip raporlarında herhangi bir kaza çarpma vb. Durum olmadığını belirttikleri halde Renault Genel Merkezi garanti kapsamında bir şey yapamayacaklarını kullanıcı kaynaklı olduğunu dile getirdiler. Ben kendi şirket aracımı kullandığım için satın aldığım aracı 2 ay içerisinde sadece şehir içinde kullandığımı, 900km den fazla yol yapmadığımı, herhangi bir vurma hızlı kullanım kaza vb. Yapmadığım halde araçta da zaten yapılan incelemede herhangi bir çarpma, kırılma, eğilme tamponda farlarda hiçbir hasar olmadığı halde top çarpmış olabilir, siz bir yere vurmuşsunuzdur, kaputu sert kapatmışsınızdır gibi bahanelerle araca garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kanımca araç ya üretim sırasında ya da sevkiyat veya indirme sırasında düşürülmüş olabilir. Tabi ben de araç sıfır diye kaputu açıp acaba farların üst bölgelerinde çatlak var mı diye kontrol etmediğim için hiçbir mesuliyet kabul etmediler. Ben şimdi aracı kendim tamir ettirmek istesem kasko karşılamıyor çünkü kaza yok, farları satın alsam 36 bin tl gibi bir meblağ tutuyor, Yan sanayi taktırsam ekstra para vererek uzattırdığım garanti kapsamı dışına çıkıyor. Renault'a güvenerek araç aldım diye suçlu ben mi oldum? Nerede Renault'un müşteri memnuniyetine olan bağlılığı? Nerede Renault'un güven odaklı yaklaşımı? Sattığınız sıfır araçları almadan ekspertize mi sokmamız gerekiyor artık?