to read complaints and reviews, or file yours.Renault Express Modelinde AdBlue Uyarısı Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım Talebi
2022 model Renault Express 1.5 dCi Panelvan aracımda, AdBlue deposu dolu olmasına rağmen sürekli AdBlue uyarısı çıkıyor ve araç 400 km sonra bloke olacak şeklinde ikaz veriyor. Bu sorun dün başladı ve şu an hâlâ devam ediyor.
Konu ile ilgili olarak Renault müşteri hizmetlerini aradım ancak aracımın garantisi bittiği için sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini ilettiler. Fakat araştırdığım kadarıyla bu arızanın Renault’un birçok modelinde tekrar eden kronik bir sorun olduğu görülüyor. Kronik hale gelmiş bir arıza için müşterinin garanti süresi gerekçe gösterilerek tamamen ücretli çözüm sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Renault’un bu kronik sorunla ilgili olarak aracımda oluşan arızayı ücretsiz şekilde gidermesini ve mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sorunun aciliyeti nedeniyle, aracımın 400 km sonunda kilitlenmesini bekleyemeyeceğim için özel bir servise başvurmak zorunda kaldım. Renault Yetkili servisine online bağlantı sağlanarak yapılan yazılım güncellemesi sonucunda arıza giderilmiş olup bu işlem için 7.000 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra Renault müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmiştir. Ancak bu gecikmeli dönüş, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Bu süreçte aracımı kullanmayıp müşteri hizmetlerinin dönüşünü mü beklemeliydim? Böyle bir yaklaşım pratikte mümkün değildir. Sonuç olarak, kronik olduğu bilinen bu arızanın çözümü için tarafımdan alınan ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Renault’un müşteri memnuniyeti kapsamında bu bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin diğer kullanıcılar için de önüne geçilmesini talep ediyorum.
