to read complaints and reviews, or file yours.Renault Express Garanti Sorunu: Müşteri Mağduriyeti
Renault Express 2021 model aracımın 2023'ün 11. ayında arka amortisörlerinden ses gelmesi problemi ile servise götürüp değişim talep etmiştim. Servis test edip değişimi onayladı ve değişim yapıldı. Üzerinden 1 yılı aşkın, yaklaşık 13 ay geçti ve aynı sesten ötürü yine servise müracaat ettim. Bu sefer servis, garantiden değişen parçanın tekrar garantiye girmediğini ve yapılacak test sonucunda değişim gerekiyorsa eğer ücretlendirerek değiştirebileceklerini, ancak önceki değişimin ücretle yapılmış olması halinde 2 yıllık bir garantinin söz konusu olacağını söyledi. Garantiden değişen parça 2 yıl dolmadan tekrar arızalanıyorsa neden garantiye girmiyor? Ücretli değişen bir parçanın garantisi 2 yıl oluyor da neden garantiden değişen bir parçanın garantisi 2 yıl olmuyor? Garantiden takılan parçanın da kusurlu olması durumu neden müşteriye mağdur ediliyor? Renault'tan istediğim, marka kalite algısının arkasında durarak garantiden kusurlu olarak değişen parçanın 2 yıl garanti süresi içerisine alınarak test için tekrar bayiye çağırılmamdır. Lütfen parçanızın arkasında durunuz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Düzce yetkili servisi tarafından aranarak test için davet edildim. Müşteri yetkilisi Renault müşteri hizmetlerinin değişim konusunda değişim ücretinin bir kısmını karşılayacağı yönündeki beyanını bana bildirdi ve kalan kısmını benim karşılamam gerektiğini söyledi. Ayrıca yapılan test sonucunda hatanın amortisörlerden olmaması karşısında 4500 TL lik bir ödeme alacaklarını da iletti. Ben ise test sonucunda amortisörlerden kaynaklı hatanın oluşması durumunda tarafımdan değişlim ücreti ödenmeyeceğini çünkü bu hatanın yaklaşık 1 yıl önce takılan bir parçanın kusurundan meydana geldiğini ifade ettim. Telefondaki bayan da müşteri hizmetleri ile tekrar görüşüp bana döneceğini ifade etti. Şu anda kendilerinden gelecek bilgiyi beklemekteyim.
