Renault Duster’ımda Akıllı Hız Sistemi Sürekli Arızalı Ve Çözüm Bulunamadı

Ağustos 2024’te Ankara C**** servisten sıfır olarak aldığım 2024 model Renault Duster 1.0 Evolution aracımda bulunan Akıllı Hız Sistemi (tabela/levha tanıma) özelliği, aracı aldığım ilk günden beri aralıklı olarak arızaya geçip devre dışı kalıyor ve ekranda sürekli hızla ilgili arıza uyarı lambası yanıyor.

Bu sorun için aracı farklı zamanlarda servislere sordum, her seferinde yazılım güncellemesi geleceği söylendi. 10 Nisan 2026 tarihinde ise telefon bağlantısı tamamen devre dışı kaldığı için aracı servise bıraktım ve aynı zamanda hız tabelası algılama sorununu da özellikle belirttim. Araca yazılım yüklendiği, hız tanıma özelliğinin buna bağlı olarak devre dışı kaldığı ve fabrika tarafından bilgi beklendiği ifade edildi. Ancak 10 Nisan 2026’dan bu yana hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Fransa ve Türkiye Renault müşteri hizmetlerine defalarca şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca birbirini tekrar eden, ilgisiz ve gerçeklerle uyuşmayan geri dönüşler aldım. Bana, araçtaki bu özelliklerin aslında Duster modelini desteklemediği, yani araçta böyle bir fonksiyonun bulunmadığı söylendi. Oysa daha önce bu özelliği kullandığıma dair elimde ekran görüntüleri var ve aracım incelendiği halde aynı savunma tekrarlanıyor. Duster kullanıcılarının yer aldığı platformlarda, tabela tanıma özelliğini aktif biçimde kullanan pek çok kişinin olduğunu da biliyorum. Tüm bunlara rağmen “özellik desteklenmiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, Renault markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Üstelik GSR güvenlik sisteminin eksik veya devre dışı kalan bir fonksiyonla çalışması, araçta güvenlik zafiyeti bulunduğunu veya aracın ayıplı olabileceğini düşündürüyor. Araçta olmadığı iddia edilen bir sistemin arıza lambasının sürekli yanmasının da makul bir açıklaması tarafıma yapılmadı. Tüm kanıtları sunmama rağmen aynı standart cevapların verilmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve bu aracı tercih ettiğim için pişmanlık duymama neden oldu.

Renault’dan talebim, uygulamadaki ve araçtaki bu hatanın açıkça kabul edilmesi, daha önce aralıklı da olsa kullandığım Akıllı Hız Sistemi (tabela tanıma) fonksiyonlarının yeniden aktif hale getirilmesi ve sistem üzerinde gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Bu konuda gerçek ve teknik bir inceleme yapılarak kaybolan fonksiyonların tekrar kullanımımıza sunulmasını, süreçle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını veya gerektiği takdirde araç değişimi gibi telafi edici bir çözüm sağlanmasını istiyorum.