to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometrede Elektronik Sistem Arızaları Ve Cam Çatlağı Nedeniyle Araç Değişimi Talebi
2025 model Renault Duster aracımı 2025 yılının 10. Ayında Sivas Oflazlar yetkili bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ön camda çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iki defa Tokat Turhal ilçesinden Sivas Oflazlar Renault servisine gittim ve her iki gidişimde de camdaki çatlak onaylanarak cam değişimi yapıldı.
Cam değişiminden sonra bu kez araçtaki tabela okuyucu ve şerit takip sistemi çalışmamaya başladı. Tekrar servise gittiğimde yazılım güncellemesi yapıldı ancak sorun devam etti ve hata tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte ayrıca araçtan gelen ses nedeniyle motor kulağı da değiştirildi. Buna rağmen özellikle şerit takip ve tabela okuyucu sistemindeki arızalar sürekli şekilde devam ediyor.
Yaşadığım tüm bu sorunlar için Renault müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm ancak sürekli süre uzatımı yaparak oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sıfır kilometre olarak aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve elektronik güvenlik sistemlerinin sürekli arızalı olması beni ciddi anlamda endişelendiriyor.
Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesi için aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın plakası 60 da 776’dır. Sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhabalar halen çözüm yok markanın arkasında durmuyorlar otomatik cevap veriyorlar müşteri temsilcileri aldığıma pişmanım yardımcı olmalarını bekliyorum
Aracımı 2025 yılının 10. Ayında satın aldım, ön camda çatlak çıktı ve iki kez cam değişimi yapıldı. Ardından tabela okuyucu ve şerit takip sistemi arızalandı, yazılım güncellemesi yapıldı ancak sorun devam etti. Motor kulağı da değiştirildi fakat elektronik sistemler hâlâ arızalı. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle 6 aydır görüşüyorum, temsilci değişikliği ve dosya sorumlusu işten ayrıldı, hâlâ somut bir çözüm yok.
Halen çözüm yok beş tane dosya görevlisi yardımcı olamadılar sonunda işten ayrıldı dediler araç servis ortamını incelenmesi lazım diyor gittim servis ortamında aracım düzelmedi ve bunun için aracımın yapılmasını talep ediyorum halen yardımcı olmuyorlar aldığıma çok pişmanım arkadaşlarımı da tavsiye etmeyeceğim ben böyle bir Marka görmedim arıyorlar dönüş yapacağız diyorlar olumsuz dönüş yapıyorlar
Sorunun çözüme kavuştu mu?