Renault Clio Aracımın Tamiri 2 5 Ay Sürdü Hala Teslim Edilmedi Mağduriyetim Devam Ediyor

Renault Clio marka, 01 azz 028 plakalı aracımda yaşadığım arıza nedeniyle Elazığ Turgut Özkaya servisine başvurdum. Aracımın tamiri için gerekli olan yedek parçalar yurt dışından çok geç geldi ve bu süreçte toplamda 2,5 ay mağdur oldum. Üstelik aracım henüz tamir edilmedi. Servis, aracımda ciddi hasar olduğunu söyleyip durdu; oysa kazayı tek taraflı olarak sadece bir ağaca çarparak yaptım ve değişmesi gereken parçalar sol arka çamurluk ile kapaklardı. Bu kadar basit bir değişim işleminin bu kadar uzun sürmemesi gerekiyordu.

Sürecin başından beri T**** Hanım’a zor bir bölgede yaşadığımızı, sürekli gidip gelme imkanımız olmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen, iki defa kardeşimi servise gönderdiğimde, servis çalışanları telefonla bizi yanıltmaları yetmemiş gibi, kardeşimi de yüz yüze yanıltmaya çalıştılar. Kardeşime aracın en geç pazartesi işleme alınacağı ve iki hafta içerisinde işlemlerin bitip teslim edileceği konusunda bilgi verilip iki hafta sonra kontrole gittiğinde hala işleme alınmayıp dışarıda olduğunu gördük. Ayrıca makul süre aşıldığı halde, ikame araç konusunda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve Renault müşteri hizmetleri T**** Hanıma gelince bu konuda da bilgi vermedi ayrıca T**** hanımda tıpkı servis çalışanı gibi bizi arayıp aracınız kaporta biriminde işleme alınmış yapılıyor bilgisini verdi. Biz işleme başlanmadığını gördükten sonra bana böyle bilgilendirme yapıldı deyip konuyu kapatmaya çalışıp kısa bir özürle bizi daha da mağdur etti. Elazığ Turgut Özkaya servisi gibi, dosya sorumlumuz olan Renault müşteri hizmetleri de bizi sürekli geçiştirerek mağdur etti.

Aracım kasko kapsamında tamir edilecek ve yaklaşık 300 bin tl tutarında bir fatura oluştu. Elazığ Turgut Özkaya servisine tekrardan ulaşılıp bu şikayetim hakkında bilgilendirme yapılmasını ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede bir çözüm sunulmazsa, maddi ve manevi tazminat hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.