200 Km’de Yağ Kaçağı Ve Şanzıman Arızası Veren Sıfır Renault Megane 4

Rize Renault Atılgan Filo bayisinden sıfır kilometre olarak teslim aldığımız Renault Megane 4 aracımız, henüz yaklaşık 200 km kullanımda ciddi mekanik arızalar vermiştir. Araçta kullanım sırasında şanzıman arızası uyarısı oluşmuş, ardından araç altından yoğun yağ kaçağı meydana gelmiştir. Oluşan arıza nedeniyle araç güvenli sürüş niteliğini kaybetmiş ve çekici yardımıyla yetkili servise götürülmüştür. Yetkili servis tarafından yapılan işlemler sonucunda aracın ön beşiği sökülmüş, sonrasında ise tarafımıza “keçe değişimi” yapılacağı bilgisi verilmiştir. Henüz birkaç günlük ve rodaj süreci dahi tamamlanmamış sıfır bir araçta; • Şanzıman arızası yaşanması, • Yoğun yağ kaçağı oluşması, • Ön beşik sökümü gibi ağır mekanik işlemler yapılması, • Şanzıman bölgesine müdahale edilmesi, bizim açımızdan kabul edilebilir değildir ve araçta ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Elbette her ürün arızalanabilir, üretim kaynaklı sorunlar yaşanabilir. Buna kimsenin itirazı yoktur. Ancak büyük markaları gerçekten büyük yapan şey; sorun çıkmaması değil, yaşanan mağduriyetlerde müşterisinin yanında durabilmesi ve çözümü hızlı şekilde sağlayabilmesidir. Bizler daha üçüncü gününde ciddi mekanik arıza yaşamış, ön düzeni sökülmüş ve onarım sürecine alınmış bir araç için para ödemedik. Biz sıfır, güvenli ve fabrikasyon bütünlüğü korunmuş bir araç satın almak için yıllarca emek verip birikim yaptık. İnsanların büyük emeklerle aldığı bir üründe böyle ciddi sorunlar yaşanıp, sonrasında bu mağduriyet çözümsüz bırakıldığında; markaya duyulan güven de doğal olarak ciddi şekilde sarsılmaktadır. Bulunduğumuz bölgede Renault markası en çok tercih edilen araçlardan biridir. Yaşadığımız bu süreç şu anda çevremizdeki birçok insan tarafından sorulmakta ve konuşulmaktadır. Bu durumun hem ciddi bir güven kaybına hem de marka açısından olumsuz bir algıya neden olacağı açıktır. Bizler sevdiğimiz ve güvendiğimiz bir markanın müşterisi olduk. Şimdi aynı şekilde Renault Türkiye’nin de müşterisine sahip çıkmasını, yaşadığımız mağduriyeti görmezden gelmemesini ve aracın değişimi konusunda çözüm üretmesini bekliyoruz. Tüm servis kayıtları, arıza uyarıları, yağ kaçağı görüntüleri ve çekici süreci kayıt altındadır. @renaulttürkiye @renaultmais

Servis süreci boyunca tarafımıza araç değişimi yönünde bir çözüm sunulmamış, yalnızca keçe değişimi ve onarım işlemi yapılabileceği belirtilmiştir. Ancak henüz yaklaşık 200 km’de, şanzıman arızası vermiş, yağ kaçağı yaşamış ve ön beşiği sökülmüş sıfır bir aracın yalnızca onarılarak tarafımıza teslim edilmesi bizler açısından kabul edilebilir değildir. Araçta yaşanan bu ciddi mekanik arıza ve sonrasında yapılan işlemlerin, ilerleyen dönemlerde daha büyük mekanik problemlere yol açma ihtimali bulunduğu düşüncesi nedeniyle araçta ciddi bir güven kaybı oluşmuştur. Servis ile yapılan görüşmelerde de, kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata olmadığı; aracın alt kısmına ait görüntüler incelendiğinde araç altında herhangi bir çizik, darbe veya kullanıcı müdahalesine dair bir iz bulunmadığı, yaşanan sorunun tamamen mekanik/fabrikasyon kaynaklı olduğu tarafımıza telefon görüşmeleri sırasında belirtilmiştir. Biz bu aracı onarım görmüş ve mekanik müdahale yapılmış şekilde kullanmak için değil; sıfır, güvenli ve sorunsuz şekilde kullanmak amacıyla satın aldık. Bu nedenle talebimiz onarım değil, araç değişimidir.

Tarafınıza daha önce de açıkça bildirdiğimiz üzere, araçta meydana gelen mekanik arıza sonrası oluşan güven kaybı nedeniyle keçe değişimi/onarıma onay vermediğimizi ve aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimizi ilettik. Ancak buna rağmen Rize servisiniz tarafından tarafımıza ciddi şekilde baskı ve mobbing uygulanmaktadır. “Onay vermiyorsanız ikame aracı geri getirin” şeklindeki yaklaşım kabul edilemez bir tutumdur. Söz konusu araç standart bir bireysel kullanım aracı değildir. Araç, ÖTV indirimli engelli/hasta aracı olup hastamızın hastane süreçleri ve zorunlu sağlık ihtiyaçları için aktif olarak kullanılmaktadır. Kendi aracımız serviste tutulurken, mevcut ikame aracın da geri istenmesi hastamızı mağdur bırakmakta ve insani açıdan son derece rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Henüz süreç sonuçlanmadan, kullanıcıyı baskı altına almaya yönelik bu yaklaşımı kesinlikle iyi niyetli bulmuyoruz. Yaşanan tüm görüşmeler, servis tutumları ve mağduriyet tarafımızca kayıt altına alınmaktadır. Beklentimiz; kullanıcıyı mağdur eden baskıcı yaklaşımlar yerine, sürecin kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yürütülmesidir. Aksi halde oluşacak tüm mağduriyetler ve doğabilecek hukuki süreçler konusunda sorumluluğun tarafınıza ait olacağını önemle bildiririz. Konu hakkında acil ve net bir dönüş bekliyoruz.