Renault Çetaş Mahmutbey’de Servis Kusuru Nedeniyle Araçta Oluşan Çizikler Ve Değer Kaybı

2025 model, 34 p***631 plakalı Renault Clio aracımı 10.04.2026 tarihinde bir kaza sonrası onarım yapılması için Renault Çetaş Mahmutbey şubesine sağlam ve eksiksiz şekilde teslim ettim. Araç henüz 3.052 kilometrede, tamamen orijinal ve sıfır kondisyonundaydı.

Onarım sürecinin ardından 29.04.2026 tarihinde aracım teslim edilmek istendiğinde yaptığım kontrollerde, servise hasarsız teslim ettiğim sağ marşpiyel ve sağ kapı bölgelerinde derin çizikler ve yeni hasarlar olduğunu fark ettim. Bu hasarların araç servisteyken oluştuğu, 10.04.2026 tarihli servis tutanağı ile Renault Çetaş yetkilileri tarafından da imza altına alınarak kabul edildi.

Aracım 2025 Kasım çıkışlı olup tamamen orijinaldir. Yetkili servis kusuru nedeniyle aracın orijinal parçaları üzerinde boya ve işlem yapılacak olması, aracın ikinci el piyasa değerinde ciddi bir değer kaybına yol açacak, aracın “boyasız/hatasız” olma niteliğini ortadan kaldıracaktır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, servisin kendisine teslim edilen aracı muhafaza edip sağlam teslim etme yükümlülüğüne açık bir aykırılık teşkil etmekte ve sunulan hizmet "ayıplı hizmet" kapsamına girmektedir.

Bu süreçte Renault Çetaş Mahmutbey şubesinde müşteri hizmetleri temsilcisi Cansu Hanım ve servis danışmanı C*** Bey ile görüştüm. Aracı bana teslim ettikleri gün, kamera kayıtlarını inceleyip konu hakkında bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak aracı iki gün önce teslim almama rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme veya çözüm için dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam etmektedir.

Renault markasına güvenerek sıfır aldığım aracımın, Renault Çetaş Mahmutbey şubesindeki servis süreci sırasında bu şekilde kendi kusurum olmaksızın değer kaybına uğramasını kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, aracımın serviste nasıl bu hale getirildiğinin açıkça ortaya konmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin Renault Çetaş Genel Müdürlüğü’ne iletilmesini, konunun genel müdürlük tarafından da titizlikle incelenmesini ve gerekli yaptırım ile düzeltici adımların atılmasını istiyorum. Öncelikli beklentim, sıfır ve kusursuz durumdaki aracımın uğradığı bu zarar dikkate alınarak mağduriyetimin değer kaybı ve nakdi zararımın karşılanması ya da mümkünse ayıpsız misliyle yeni araç verilmesi yönünde çözüm üretilmesidir. Değer kaybımı telafi edecek nakdi ödeme veya bunun yerine geçebilecek somut bir çözüm (örneğin uzatılmış garanti, ücretsiz periyodik bakım paketleri vb.) sunulmasını, sürecin uzatılmadan tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.