to read complaints and reviews, or file yours.Renault Captur'da Vites Geçişi Sesi Ve Yetkili Servisin Ücretli Tespiti
Renault Captur 2022 model mild hibrit 1.3 aracımda vites geçişleri sırasında rahatsız edici bir ses geliyor. Aracı 28.000 km’de satın aldığım gün bu sesi fark ettim. Yaptığım araştırmalar ve diğer Captur kullanıcılarıyla kurduğum iletişim sonucunda, bu sesin kavrama kaynaklı kronik bir problem olduğunu öğrendim. Buna rağmen yetkili servisler, bunun kronik bir sorun olmadığını iddia ediyor.
Aracım şu an 40.000 km’de ve garantisi bitmiş durumda. Ancak araç bu kadar düşük kilometredeyken ve sorun kullanıcı hatasından bağımsız görünürken, yetkili servisin arıza tespiti için 5.000 TL + KDV talep etmesi, üstelik kavrama değişmesi gerekirse bunun da tamamen ücretli olacağını söylemesi bana göre kabul edilebilir değil. Arızanın ne olduğu kullanıcı deneyimlerinden ve şikayetlerden büyük ölçüde belli olmasına rağmen, yeniden yüksek bir arıza tespit ücreti istenmesi de ayrıca rahatsız edici.
Bu sorunun birçok kullanıcıda benzer şekilde yaşanmasına rağmen, markanın arızayı sahiplenmemesi, kronik bir problem olarak kabul etmemesi ve çözüm için tamamen ücret talep etmesi Renault markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kullanıcı kaynaklı olmayan, üretim veya parça kaynaklı olduğu açıkça ortada olan bu sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gereken yerlere gereken işlemler için de uğraşacağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
İnşallah öyledir. En kısa zamanda dönüş bekliyorum
Renault Captur aracımla ilgili yaşadığım sorunla alakalı daha önce de şikayet oluşturdum ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Talebimi ve gerekli tüm bilgileri önceki şikayetimde ve farklı kanallarda defalarca kez iletmeme rağmen, benim gibi birçok şikayetçinin de benzer, kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildiğini düşünüyorum. Bu süreçte ulaşabildiğim tüm kanallardan Renault ile iletişime geçtim ancak tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Sorunun yalnızca belirli bir bayiden mi yoksa genel olarak markadan mı kaynaklandığını bilemiyorum, fakat bayilerin müşteriye karşı son derece rahat ve keyfi davrandığını, istedikleri gibi hareket ettiklerini açıkça görüyorum. Artık oyalayıcı ve standart cevaplar yerine, önceki şikayetimde detaylarıyla paylaştığım talebim doğrultusunda açık, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Renault Captur aracımda yaklaşık 6 aydır devam eden kronik bir ses problemi yaşıyorum. Sorunu defalarca hem Kocaeli Ernaz yetkili servise hem de Renault Türkiye’ye iletmeme rağmen, her seferinde “dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de şikayet kaydı açtırmama rağmen yine aynı ilgisizlikle karşılaştım. Sorunun kronik olduğu ve araçtan kaynaklandığı açıkça belli olmasına rağmen, önce sorun tespiti yapılması gerektiği, bunun için de ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Oysa ben bu sürede sadece net bir çözüm ve bilgilendirme beklerken, hiçbir işlem yapılmadı, araçta en ufak bir onarım ya da parça değişimi dahi gerçekleştirilmedi. Aracımın garantisi bu sene bitti, ancak bu kronik ses problemi garanti sürecindeyken de devam eden bir sorundu ve buna rağmen çözüm üretilmedi. Hem Kocaeli Ernaz servisin hem de Renault Türkiye’nin bu ilgisiz tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Renault’tan beklentim, işlerini düzgün yaparak bu kronik ses sorununu müşteri mağduriyeti yaratmadan çözmeleri ve gerekli işlemleri müşteriden ekstra ücret talep etmeden, sorumluluk alarak gerçekleştirmeleridir.
Aynı sorun benim aracımda da var 2023 model 32.000 km de garantisi Aralık 2026 ya kadar devam ediyor. Yetkili servise başvurdum Renault diyalogla da görüştüm hiçbir işlem yapmıyorlar sesi normal olarak kabul ediyorlar maalesef...