to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Servisinde Uygun Olmayan İkame Araç Ve İletişim Eksikliği
Sıfır kilometre olarak satın aldığım Renault Austral aracım, garanti kapsamında meydana gelen bir sorun nedeniyle 14 Temmuz’dan beri İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nde bulunmaktadır.
Servis sürecinde mağdur olmamam adına tarafıma Renault Taliant ikame araç tahsis edildi. Ancak kendi aracım C-SUV segmentinde bir Austral iken verilen Taliant, b segmentinde bir araç olduğu için günlük kullanım ihtiyaçlarımı ve satın aldığım aracın sunduğu Konfor ve kullanım koşullarını karşılamamaktadır.
Bu süreçte Renault Türkiye’ye e-posta ile başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri olarak en azından talebime cevap verilmesini ve süreç hakkında açık şekilde bilgilendirilmeyi beklerdim. Sıfır kilometre bir aracın kısa süre içinde garanti kapsamında serviste kalması zaten üzücü bir durumken, iletişim eksikliği ve taleplerimin yanıtsız bırakılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Renault Türkiye’den beklentim, aracımla ilgili servis süreci hakkında tarafıma net ve düzenli bilgi verilmesi, mümkünse kendi aracımla aynı veya benzer segmentte bir ikame araç tahsis edilmesinin değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde talebime yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve Renault markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Renault Austral Aracımda Sorun Devam Ediyor
Daha önce Renault Austral aracımda yaşadığım sorun nedeniyle aracım İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nde yaklaşık 2 hafta kalmıştı. Servis işlemleri tamamlandıktan sonra aracımı sorunsuz olduğu belirtilerek teslim aldım ve Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri de yaşanan süreçle ilgili benimle iletişime geçerek ilgilenmişti.
Ancak ne yazık ki aracımı teslim aldıktan sonra servise götürmeme neden olan sorunun devam ettiğini fark ettim.
Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar servis süreci yaşatması ve yapılan işlemlere rağmen problemin giderilememiş olması artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Renault Türkiye’den ve İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nden beklentim, aracın tekrar geçici işlemlerle tarafıma teslim edilmesi değil, sorunun kaynağının kesin olarak tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesidir.
Konunun Renault Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şimdi servisten arandım aracımı sorunun giderildiğiini ve teslimi hazır olduğu söylendi ilginiz için teşekkür ederim
Şikayetim sonrasında Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti. Süreçle yakından ilgilenerek gerekli bilgilendirmeleri yaptılar. Aracımı sorunsuz şekilde teslim aldım. Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle de iyi niyet göstergesi olarak 1 araç bakımını hediye ettiler. İlgileri, çözüm odaklı yaklaşımları ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için Renault Türkiye’ye teşekkür ederim.
Şikayetim sonrasında Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti. Süreçle yakından ilgilenerek gerekli bilgilendirmeleri yaptılar. Aracımı sorunsuz şekilde teslim aldım. Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle de iyi niyet göstergesi olarak 1 araç bakımını hediye ettiler. İlgileri, çözüm odaklı yaklaşımları ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için Renault Türkiye’ye teşekkür ederim.
Renault Austral Aracımda Sorun Devam Ediyor Daha önce Renault Austral aracımda yaşadığım sorun nedeniyle aracım İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nde yaklaşık 2 hafta kalmıştı. Servis işlemleri tamamlandıktan sonra aracımı sorunsuz olduğu belirtilerek teslim aldım ve Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri de yaşanan süreçle ilgili benimle iletişime geçerek ilgilenmişti. Ancak ne yazık ki aracımı teslim aldıktan sonra servise götürmeme neden olan sorunun devam ettiğini fark ettim. Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar servis süreci yaşatması ve yapılan işlemlere rağmen problemin giderilememiş olması artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Renault Türkiye’den ve İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nden beklentim, aracın tekrar geçici işlemlerle tarafıma teslim edilmesi değil, sorunun kaynağının kesin olarak tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesidir. Konunun Renault Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
