Renault Austral 2023 Modelinde Sürekli Arızalar Ve Servis Ziyaretleri İçin Kalıcı Çözüm Talebi

2023 model Renault Austral 1.3 Mild Hibrit Esprit Alpine marka aracımın, aldığım günden bu yana neredeyse her dört ayda bir servise gitmek zorunda kalması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araç henüz 27.000 km’de olmasına rağmen, bu kilometredeki bir araçta sadece rutin bakımlar beklerken, ben sürekli farklı arızalarla servise gitmek zorunda kaldım. 2023 yılında aracı aldığım günden bu tarihe kadar olan tüm servis kayıtlarım incelendiğinde durum net şekilde görülecektir.

Aracı almadan önce internet yorumlarında ve çevremdeki insanlardan “çok arıza çıkarıyor” uyarılarını sıkça duymama rağmen, bende olmaz diye düşünerek bu aracı tercih ettim. Ancak anlatılanlardan bile daha fazla sorun yaşayan biri oldum. Rutin bakım dışında bagaj amortisörü değişimi, trim sesleri, birkaç kez tekrarlayan multimedya donma problemleri, şanzıman yazılımı adı altında yapılan işlemler gibi birçok nedenle defalarca servise gitmek zorunda bırakıldım.

Son dönemde ise sorunlara yenileri eklendi. Tekrar eden multimedya donmalarına ek olarak, uzun yolda konforlu olmasını beklediğim ve ciddi bedeller ödeyerek aldığım bu araçta, direksiyonun solundaki hız sabitleyici tuşu ile tabela okuma tuşları çalışmamaya başladı. Bununla birlikte 100 km/s hızdan sonra araçta titreme, sol kapı döşemelerinde oynama ve multimedya‑araç kokpit ekranının gövdeden ayrılmasına bağlı sesler oluştu. Tüm bu problemler, aracı kullanırken hem güvenlik hem de konfor açısından beni rahatsız eder hâle geldi.

Bu aracı almadan önce kullandığım 2011 model aracımı 2023 yılında sattım ve o araçla yıllarca sadece periyodik bakımlara gitmiştim. Maaşlı çalışan biri olarak sürekli servise git‑gel yapmak için ne vaktim ne de psikolojim kaldı. Araca günlük hayatımda gerçekten ihtiyacım var ancak araç neredeyse sürekli serviste kalıyor. İnsanlar aynı aracı almak istediklerinde bana sorduklarında, yaşadıklarımı anlatmakla kalmıyor, doğrudan servis kayıtlarımı gösteriyorum.

Şu ana kadar İstanbul İstinye Renault Mais servisi elinden geldiğince ilgilendi, ancak artık geçici çözümler değil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyorum. Garantili bir araçta arızalı ve sorunlu olan her ne varsa yenisiyle değişimini, mümkünse aracın komple değiştirilmesini, en azından beni sürekli servise gitmek zorunda bırakmayacak şekilde kalıcı onarım ve çözüm talep ediyorum. Milyonlarca lira ödenen bir araçla servisten çıkamamak, kullanıcı açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım tüm sorunları ve servis kayıtlarımı detaylı şekilde sunacağımı, ayrıca durumu Renault yurt dışı genel merkeze de iletmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi ve aracımla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.