Kaplama Ve Cam Filminde Kabarma Ve Çizikler, Şube İlgisizliği Ve Yanıltıcı Bilgi

Mart 2026 tarihinde aracımı Aydın’daki Kahyaoğulları’na ppf seramik kaplama ve cam filmi uygulaması için bıraktım. Bu işlemler için toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kaplamalarda kabarmalar ve özellikle cam filminde belirgin çizikler olduğunu fark ettim. Araç camlarındaki çizik izleri göze çarpacak derecede rahatsız edici hale geldi.

Durumu Aydın şubesine ilettiğimde, uygulamayı yapan firmadan benzer şikayetleri çok sayıda aldıklarını, konuyu çözmek üzere üst düzey yönetici olan N**** Hanım’ın onayına sunduklarını söylediler. Şube müdürü olduğu belirtilen S**** Hanım’a ise büyük zorluklarla ulaşabildim. İlk görüşmemizde bana yardımcı olacağını söylemesine rağmen süreç sürekli uzadı, daha sonra aramalarıma cevap vermemeye başladı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu tutum nedeniyle kendimi tamamen baştan savılmış ve mağdur hissettim.

Yaklaşık Mart 2026’da başlayan bu sorun, Temmuz ayında tamamen tesadüfen tanıdık çıkması sayesinde ulaştığım yeni gelen firmanın çözüm odaklı yaklaşımıyla giderildi. Sorunun bu kadar uzamasına rağmen, çözümün Kahyaoğulları yönetimi ve şube sorumluluğuyla değil, tamamen benim kendi çabam ve yeni ekibin iyi niyetiyle sağlanmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreci Renault genel merkezine ilettiğimde ise Kahyaoğulları’nın, sanki mağduriyetimi kendi çabalarıyla çözmüşler gibi bilgi verdiklerini öğrendim. Oysa Kahyaoğulları yaşanan sorunun çözüm sürecine hiçbir katkı sunmamış, aksine iletişim kopukluğu ve ilgisizlik nedeniyle sürecin uzamasına neden olmuştur. Bu durum, hem yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hem de merkeze hatalı ve yanıltıcı bilgi aktarıldığını göstermektedir.

Ödediğim yüksek bedel karşılığında yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreçten dolayı markanın müşteri memnuniyetine ve şeffaf iletişime yaklaşımının Renault genel merkezi tarafından da incelenmesini, benzer mağduriyetler yaşanmaması için Kahyaoğulları Aydın şubesi hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.