Renault Servisinin Kullanıcı Hatası İddiası Ve İç Deri Deformasyonu

22.04.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Bahçelievler Basın Ekspres yolunda bulunan Renault Gürses bayisinden sıfır olarak Renault Megane marka aracımı satın aldım. Aynı gün saat 15.30 civarında aracı yaklaşık 15 km uzaklıktaki Carwax Aqua Florya’ya ppf kaplama işlemi için bıraktım. 24.04.2026 tarihinde saat 14.00 sularında aracımı teslim aldım. Eve vardığımda aracın ön iki kapısının iç kısmında bulunan deri parçasında pütürleşme ve deformasyon olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraflarını çekip Renault Gürses bayisine ilettim ve bunun üzerine 27.04.2026 tarihine servis randevum oluşturuldu.

Randevu günü servise gittiğimde, ilgili bölgeye yalnızca yüzeysel olarak bakıldı, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” ve “dış etken” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ardından yalnızca fotoğrafların Renault merkeze iletildiği söylendi. Bunun üzerine ppf işlemini yapan firmaya giderek aynı bölgeyi onlara da gösterdim. Ppf firması, bu bölgeyle hiçbir işlemlerinin olmadığını, yapılan uygulamanın sadece aracın dış yüzey kaplaması olduğunu, kapı içlerindeki bu bölgeye kesinlikle müdahalede bulunulmadığını ve gerekirse bunu teknik olarak belgeleyebileceklerini açıkça ifade etti.

Tüm bunlara rağmen servisin, sorumluluğu net şekilde araştırmadan, hiçbir teknik ve tarafsız inceleme yapmadan kusuru üzerime yıkmaya çalışması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bunun üzerine tekrar Renault Gürses bayisine giderek Renault ile bireysel olarak görüştüm ve gerekirse bağımsız eksper veya bilirkişi incelemesi yapılmasını, kusurun kimde olduğunun tarafsız biçimde belirlenmesini ve sorumlunun kusurunu gidermesini açıkça talep ettim. Buna rağmen bu talebim ciddiye alınmadan sadece “size dönüş yapılacak” denilerek konu geçiştirildi. 04.05.2026 tarihinde tekrar yaptığım görüşmede ise hiçbir yeni inceleme yapılmadan yine aynı şekilde “kullanıcı hatası ve dış etken” söylemi tekrarlandı.

Sıfır araç satın almama, sorunu çok kısa sürede bildirmeme ve açıkça bağımsız inceleme talep etmeme rağmen yalnızca iki fotoğrafa bakılarak kesin bir dille kullanıcı hatası denilmesi, Renault gibi bir markadan beklemediğim, son derece yetersiz ve üzücü bir yaklaşımdır. Somut ve bağımsız bir inceleme yapılmadan bu şekilde kesin hüküm verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi güven zedeleyici bir durumdur.

Sıfır araç alarak kafamızın rahat olmasını, elimizdeki tüm birikimi verip hatta borçlanarak bu yükün altına girmeyi göze alıyoruz; fakat şu an karşılaştığım muamele bu beklentinin tamamen dışındadır. Ön iki kapının iç kısmındaki deri parçalarda oluşan pütürleşme ve deformasyonun, söz konusu parçaların orijinalleri ile değiştirilerek giderilmesini ve mağduriyetimin ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.