Gürses Bayi Ve Renault Mais Kötü Niyet!

Gürses Renault bayisinin bilinçli olarak hatalı sıfır kilometre araç satması ve devamında Renault Mais'in duruma sahip çıkmaması. 26 Ocak 2023 tarihinde Gürses Renault Yenibosna şubesinden Austral 200 HP araç satın aldım. Araç teslimatı gecikti. Devamında, aşırı yoğun olduklarını bahane ederek aracı akşam saatlerinde kirli bir şekilde teslim ettiler ve 'Daha sonra uğrayın, hallederiz' dediler. Ertesi gün bayiye gittim. Sıfır kilometre aracı fırça benzeri bir materyalle yıkamışlar ve araçta kılcal çizikler oluşmuş. İki defa üst üste davet ettiler, gittim ama sorunu çözemediler. Parça değişimi teklif ettiler, ancak kabul etmedim. Araçta kozmetik işlemler yapılmasına rağmen ön göğüs torpido silinmemişti. Israrla silinmesini istememe rağmen yapılmadı. Sonunda kendim temizlettim ve sonuçta aracın torpidosunun hatalı olduğu ortaya çıktı. Renault merkez ile iletişime geçtim. Kendileri hatalarını kabul ettiler, ancak ne hikmetse her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Renault Türkiye'nin bayilere yaptırım gücü olmadığı anlaşılıyor. Aksine, genel müdürlükten tarafımı arayan bayan yetkili, 'Biz sizin torpidonuzu değiştirelim, siz de bu işin peşini bırakın' tarzında kabul edilemez bir üslupla iletişim kurdu. Sıfır kilometre aracın torpidosunu, kendi üretim hatasından dolayı neden değiştirmem gerektiğini sorduğumda 'Garanti bunun için var' şeklinde bir cevap aldım. Merkez ve bayi arasında iki aylık sürede bir ilerleme kaydedilmedi. Ülkemizde araçlar artık büyük bir yatırım niteliği taşıyor. Bu arada Gürses firmasını da kutluyorum; Renault gibi bir markayı açıkça dinlemiyor ve umursamıyorlar. 'Yaptık oldu' modundalar. Renault merkezde çalışan yetkililerin çaresiz tutumu da bundan kaynaklanıyor olabilir. Genel Müdür b*** Bey'e mail attım. Kendisi okumuş ve 'Araştırın' diye talimat vermiş, ancak sonuç komik. Ayrıca Renault'ta parça yok, arkadaşlar. Captur 2024 model aracımda yan plastiklerini bir aydan fazla bir süredir bekliyorum. Marka müşteriyi önemsemiyor. Sattıkları yeni nesil araçlar hakkında yeterince bilgilendirilmemişler. Servislerde yeterince bilgili ekip bulunmuyor (hibrit vb. Araçlar için).
Bir not daha; toplamda altı ayda dört adet Renault aldık. İki tanesi sorunlu Gürses bayiinden, bir tanesi parça bekliyor ve süresi belli değil, diğeri ise durduk yere otoparkta aküsü bozuldu. Renault Mais CEO'su çözümü müşteriyi azarlamakta bulmuş. Bir sonraki adımım, sonuç alınamadığı takdirde yasal süreçte işlemlerime devam etmek olacak.