Teslimat Bilgisinin Sistemde Güncellenmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Hepsi Moda’dan 24.01.2026 tarihinde HM813265 numaralı siparişle iki adet etek satın aldım. Ürünler fiziksel olarak elime ulaştı, ancak sistemde hâlâ teslim edilmiş görünmediği için uygulama üzerinden iade ya da değişim kodu oluşturamıyor ve süreci başlatamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Hepsi Moda müşteri hizmetlerini iki farklı numaradan defalarca aradım. Yaklaşık 20–30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi; sürekli önümde 5–6 kişi olduğu söylendi, ancak sıra bir türlü ilerlemedi ve bağlanamadım. Bağlandığımda da siparişinizin üzerinden 3 ay geçmiş dediler, ama ben 31 Ocak 2026’da teslim aldım. Yani 37 gündür teslim aldığımı gösteriyor. Müşteri hizmeti yanlış bilgi verdi ve sorumluluğu kendilerine ait olmadığını söylediler.

Hem ürünlerin teslim edildi bilgisinin sisteme doğru şekilde yansıtılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünler için ister iade ister değişim olacak şekilde çözüm üretilmesini, ödeme yaptığım tutarın gerekirse eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da sorunsuz bir değişim işlemi yapılmasını ve sistemdeki teslimat bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.