Garanti Ve Kasko Bilgilerindeki Çelişki Ve 40 Bin TL Masrafı

Renault Clio aracımın farında park halindeyken çatlama oldu, diğer far ise dışarıdan görünür bir çatlak olmamasına rağmen iç kısmına toz alıyor ve buğu yapıyordu. Bu durum üzerine aracı 05.05.2026 tarihinde Göçmen Türk servisine götürdüm, fotoğraflarını da çekip kaskodan işlem başlatmak istedim.

Serviste görevli kişi, bir far için kasko açılabileceğini, diğer farın ise garanti kapsamında değişeceğini, garantiden karşılanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kasko dosyası açtırmadan, parçaların gelmesini bekledim. Normal şartlarda en başta yapılması gereken detaylı kontrolün, servis tarafından ancak parça geldikten ve tampon söküldükten sonra yapılması sonucunda bu mağduriyet yaşandı. Farlar geldiğinde usta, tamponu söktükten sonra tamponun altında kalan bir bölümde çatlak parça gördüğünü söyleyerek bu farın garantiye girmeyeceğini belirtti. Eğer garanti kesin değil denilseydi, ben iki farı da kaskodan tek dosyada açtırır, hasarsızlığımı bir kez bozdurur ve 40 bin TL cebimden çıkmadan bu işi çözerdim. Başta “garantiden değişir” denilen far için bu defa garanti dışı denilerek yaklaşık 40.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Servisin önce garanti kapsamında olduğunu söyleyip kasko açtırmama engel olması, gerekli teknik incelemeyi başta yapmayıp parçalar geldikten sonra fikir değiştirmesi ve daha sonra ise “garantiye girmez” diyerek masrafı tamamen bana yüklemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili firmayı aradığımda dosya açıldığını ve geri dönüş yapılacağını belirttiler, şu an süreci takip ediyorum.

Yanlış yönlendirilmem ve baştan yapılmayan kontrol nedeniyle cebimden çıkan 40.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından bu tutarın makul bir kısmının karşılanmasını, ayrıca bu tür çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.