Garanti Kapsamındaki Yeni Renault Clio’da Yakıt Ve Buji Sorunu İçin 172 Bin TL Ücret Talebi

2026 yılının 2 Ocak tarihinde İzmit Ernaz Bayii'sinden sıfır olarak Renault Clio Esprit Alpine araç teslim aldım. Aracı aldıktan henüz bir ay bile geçmeden, 31 Ocak’ta buji hatası verdi ve ardından sol far kısmından duman gelmeye başladı. Bunun üzerine aracı hiç kullanmadan çekici ile doğrudan Kocaeli Gebze ASF yetkili servisine gönderdik.

Servis, sorunun yakıttan kaynaklandığını söyleyip bu yönde rapor düzenledi ve yakıt analize gönderildi. Ancak yakıt analiz sonucu temiz çıktı, yani yakıttan kaynaklı bir problem olmadığı netleşti. Buna rağmen servis, buji kiti ve bazı parçaların değişeceğini söyleyerek yaklaşık 172.000 TL tutarında bir fatura çıkardı ve bu işlemleri yaptırmazsam aracın garanti dışı kalacağını belirtti. Oysa aracımın garantisi devam ediyor ve bir aylık bir araç için bu bedeli kabul etmiyorum.

Renault Mais ile de resmi kayıt açtırarak görüştüm, masrafı benim yaptırmam gerektiğini söyledi müşteri temsilcisi; ödemem gerektiğini, söylediler. Hukuki süreci başlatacağımı belirttim, “siz bilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Şu an araç 31 Ocak’tan beri Gebze ASF servisinde yatıyor, yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım, işe taksiyle gidip geliyorum.

Sıfır aldığım ve garanti kapsamında olan bu aracın ayıplı mal ve fabrika hatası olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem servisin hem de Renault Mais’in yaklaşımından son derece rahatsızım. Aracı bu şekilde teslim aldığım için mağduriyetimin giderilmesini, aracın fabrika hatası/ayıplı mal olarak değerlendirilip sorunun tamamen çözülmesini, ya onarımın eksiksiz ve ücretsiz şekilde garanti kapsamında yapılmasını ya da aracın geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.