2024 Model Sıfır Renault Clio Aracın Fren Sistemi Arızası

Merhaba, 05.03.2024 tarihinde Gebze ASF Renault'tan sıfır kilometre bir araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık dört gün sonra, 09.03.2024 tarihinde ve henüz 200 km yol yapmışken otobanda seyir halindeyken araçta beş adet fren sistemi arızası bildirimi (ABS kontrol et, el freni kontrol et, lastik basınçlarını kontrol et gibi) aldım. Firma yol yardımı ile iletişime geçtim ve aracı Sancaktepe'de bulunan bir servise götürdüler. Telefonda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aracın arızası ne olursa olsun, aracın değişimini talep ettiğimi ilettim ve bu yönde bir çalışma yapılmasını istedim. Aracın tamir süresi tamamlandığında, aracı teslim almaya gittiğimde ve öncesinde yaptığım telefon görüşmesinde yetkili servisten aracın sorunu hakkında bilgi istedim. Bana, aracın ABS kablosu bağlantı noktasında oksitlenme olduğu ve kablo değişimi yapılarak sorunun giderildiği söylendi. Raporu istediğimde, bana e-posta ile gönderileceği söylenerek rapor paylaşılmadı. Aracın değişim sürecinin ne durumda olduğunu sorduğumda, müşteri hizmetleri bana servis ile irtibata geçip sorunun ne olduğunu anladıktan sonra dönüş yapılacağını iletti. Bir süre geçtikten sonra müşteri temsilcisi ve özel serviste aracı teslim eden kişi, aracın kablosunda oksitlenme olmadığını, kabloda kırık olduğunu ve bunun arıza sayılmayacağını, dolayısıyla değişim yapılmayacağını ilettiler. Ben, aracı teslim alırken yanımda bulunan arkadaşım ve telefon konuşmalarımızın şahit olduğunu, değişim sağlanmaması durumunda mahkemeye başvuracağımı ilettim. Böyle büyük bir markanın aracının arkasında durmaması çok üzücü. Firma, değişim yapılamayacağına dair geri dönüşü 19.03.2024 tarihinde istememe rağmen, 21.03.2024 tarihi itibarıyla henüz tarafıma bir dönüş sağlanmamıştır. Bu fren sistemi arızası otobanda yüksek hızda ilerlerken, Allah korusun, farklı sonuçlar doğurabilirdi. Yetkililerden bu ilgisizlik ve arıza olmadığına dair iddialar hakkında geri dönüşlerini bekliyorum.