Garanti Kapsamındaki Renault Austral Motor Arızası Yetkili Serviste Reddedildi

2024 model Renault Austral marka aracımla seyir halindeyken motor hasar uyarı ışığı bir anda yandı, aracı kenara çekip durduğumda kısa süre sonra ışık söndü. Ardından aracı hiç riske atmadan Elazığ T***** Ö***** yetkili servisine götürdüm. Servise vardığımda herhangi bir uyarı ışığı yanmıyordu, motor kaputunu açıp baktıklarında sorunun devirdaim pompasından kaynaklandığını, buna rağmen ışık yanmadığı için arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler.

Araç 2024 model ve garanti kapsamındayken, onay alıp motoru açmaları gerektiğini, bunun da kullanıcı kaynaklı sayılabileceğini ve masrafın bana çıkarılabileceğini belirttiler. İnternetteki forum ve şikayetlerde aynı arızanın kronikleşmiş bir sorun olarak kullanıcıya yüklenip astronomik rakamlar talep edildiğini görünce aracı serviste bırakıp hukuki süreç başlatmak zorunda kaldım. Ne yazık ki Renault tarafı uzlaşmaya yanaşmadı, süreçle ilgilenmedi ve konu dava aşamasına taşındı.

Bu süreçte 23 AFC 587 plakalı aracımı 2025 Aralık ayından bu yana kullanamıyor, bayinin otoparkında bekletmek zorunda kalıyorum. Üstelik yetkili servis ve ilgili kişiler, garantili bir araçta ortaya çıkan bu problemde son derece olumsuz ve kaba bir tutum sergileyerek arızayı ısrarla bana yüklemeye çalıştı. Küçük bir lastik hava azaldığında bile sürekli uyarı veren bir araç, motor arızasında sadece birkaç saniyelik uyarı verip sonrasında kesiyor ve bu mantıkla sanki hiçbir şey yokmuş gibi aracı kullanmam bekleniyor. Uyarı tekrar yanmadığı için de sorumluluk kabul edilmiyor.

Bu yaşananlardan sonra hem Renault Austral modeline hem de Renault markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Ne yazık ki bu deneyimim nedeniyle ne Austral’i ne de Renault markasını artık kimseye önermiyorum.

Ben, garantisi devam eden aracımın motor arızasının tamamen garanti kapsamında ele alınmasını, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da araç değişimi yoluna gidilmesini talep ediyorum. Renault’un yaşanan bu süreçte markasının arkasında durmasını ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.