Renault “Kullanıcı Hatası” Denilip Garanti Kapsamına Alınmadı

Renault 2024 Austral marka aracımı 1 Ekim 2025 tarihinde Elif Otomotiv Karabük yetkili servisine, her iki farının da su alması sebebiyle garanti kapsamında far değişimi talebiyle götürdüm. İnceleme sonucunda sadece bir farın değişimine onay verildi, diğer far için ise kenarındaki iç çatlak bahane edilerek “kullanıcı hatası” denilip garanti kapsamına alınmadı. Oysa aynı hizada, aynı şekilde su alan iki far için bu ayrımın yapılmasını kabul edemedim.

Sanayide birden fazla ustaya gösterdiğimde de kimse bunun kullanıcı hatası olabileceğini söylemedi. Buna rağmen yetkili serviste ısrarla tek far değişimi kararı savunuldu ve iki kez itiraz etmeme rağmen diğer farın değişimi reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve heyet beni haklı buldu, iki farın da garanti kapsamında değiştirilmesine karar verdi.

Şu an Hakem Heyeti kararına karşı 15 günlük itiraz süresinin beklenmesi gerektiği söyleniyor, bu nedenle süreç üç aydır uzuyor ve bu süre boyunca farlarım yanmadığı için hava karardıktan sonra, özellikle 16.00’dan sonra aracı trafiğe çıkaramıyorum. Hem güvenliğim tehlikeye giriyor hem de sıfır alınmış bir araçta böyle bir sorun ve bu kadar uzun süren bir süreç yaşamak beni markadan ciddi anlamda soğuttu, pişman oldum ve kimseye Renault önermek istemiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, her iki farımın da bir an önce, ek bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve üç aydır yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.