to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kelebek Kutusu Sorunu İçin 7 Bin TL Ücret Talebi Ve Çözüm Beklentisi
2023 model, 46 bin km’deki Renault Clio aracımda özellikle soğuk havalarda devir dalgalanması ve egzoz çıkışında sorun yaşamaya başladım. Nisan başı gibi fark ettiğim bu sorunu ilk olarak 15 Nisan’da, ardından da 11 Mayıs’ta Balıkesir Merkez Renault Akkaş Yetkili Servisi’ne götürdüm.
Aracı ilk götürdüğümde sorunun motor kulağından kaynaklandığını, değiştirilmesi gerektiğini söyleyip bu parçayı değiştirdiler. Ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Problem devam edince aracı yeniden servise götürmek zorunda kaldım, bu kez de sorunun Kelebek kutusundan kaynaklanabileceğini söylediler. Tüm bu tespitleri yaparken araca detaylı bir şekilde bakılmadı, sadece benim anlattıklarım üzerinden yorum yapıldı.
Garanti kapsamı devam eden bir araç olmasına rağmen, Kelebek temizliği yapılırsa bunun garantiye girmeyeceği ve yaklaşık 7 bin tl civarında ücret çıkacağı tarafıma iletildi. Aracı aldığım günden bu yana bütün periyodik bakımlarını yetkili serviste yaptırmama rağmen, kullanıcı kaynaklı olmayan bir konuyu garanti kapsamına almamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aracımda daha büyük bir hasar oluşup oluşmadığı konusunda endişe duymaya başladım.
Balıkesir Merkez Renault Akkaş Yetkili Servisi’nde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, 260400297 numaralı faturaya konu işlemlerin ve aracımda devam eden sorunun Renault tarafından incelenmesini talep ediyorum. Kelebek kutusu veya başka bir parçadan kaynaklanıyor olsa dahi, devam eden garanti kapsamında gerekli işlemlerin garantiye alınmasını ve aracımda yaşadığım bu problemin tamamen ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
15 Mayıs günü Renault geri dönüş yaptı ve bana söylediklerini aynen yazıyorum;Akkaş yetkili servisle iletişime geçtiklerini ve bu sorunun şehir içi düşük km kullanımına ve düşük devirde kullanımına bağlı olarak kullanıcı kaynaklı olduğunu bundan dolayı garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. Buna cevap olarak aracımı şehirler arası kullandığımı ve devirli bir şekilde kullandığımı ayrıca araç satarken şehir içi kullanamazsınız diye bir uyarıda bulunmadıklarını çünkü bunun çok saçma olacağını söyledim. Ayrıca bu durumu aracıma hiçbir şekilde bakmadan nasıl saptadıklarını sordum. Ustalarımızın eğitimli ve donanımlı olduğunu onların söylediği sözlere güvendiğimizi ve kullanıcının söylediklerini çokta önemsemediklerini açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine madem bu kadar ustalar neden hiçbir arızası yokken durduk yere aracımın motor kulağı parçasını değiştirdiklerini ve problemin tamamen çözüldüğünü söylediler diye sordum ve yanıt olarak kabul ederseniz ücretli bir şekilde işleminizi yaparız daha fazla uzatmayın benzeri bir üslupla yanıt aldım bunun üzerine görüşmeyi sonlandırdım. Bu kadar büyük bir marka böyle kötü bir servis ağı ve iletişim ekibi. Hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve son derece kötü bir iletişimle bu durumu açıkladılar. Bir çözüm umudum kalmadı. En azından Renault'tan araç alacaklar yetkili servislerin durumunu bilip sundukları garantinin çok da bir işe yaramayacağını hatta aracınızda durduk yere parça değiştirebileceklerini söylemek istiyorum.
