to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Emniyet Kemerine Garanti Dışı Tutularak 16 Bin TL Ücret İstendi
2024 model Renault Clio Alpine donanım aracım 13.700 km’dedir ve emniyet kemerinde yaklaşık 1 ay önce tiftiklenme ve deformasyon fark ettim. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen Nevşehir Merkez’deki Çağlayanlar Oto yetkili servisine gittiğimde, bu durumun dış etken kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadılar.
Servis, emniyet kemerinde bombelenme olduğunu ve kemerin arkadan takıldığını iddia etti; ancak araç 1,5 yıllık olup böyle bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir, emniyet kemeri hiçbir şekilde arkadan takılmamıştır. Buna rağmen benden emniyet kemerinin değişimi için 16.000 TL ücret talep ettiler.
Renault çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de, servis ne diyorsa ona göre hareket ettiklerini, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Güvenlik açısından son derece önemli bir parça olan emniyet kemerindeki bu sorunun, kullanıcı hatası varsayımıyla ve somut bir gerekçe sunulmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Aracımın emniyet kemerinin, mevcut garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Daha 2 yıl bile olmamış 13bin km’deki araçta nasıl kullanıcı kaynaklı hata oluyor. Ayrıca kemer arkadan bağlanmış gibi bahanelerle garanti kapsamında değil diye cevap veriyorsunuz. Kemeri arkadan taktığımı gittiğim servis olan Çağlayanlar Oto Nevşehir servisinden ispat etmelerini istiyorum. Fotoğrafta zaten görülüyor 1.5 yıl olmadan böyle bir aşınma tüylenme sorunu mümkün mü? Elimize bıçak alıp kesmedik sonuçta. Güvenlik konusunda hayati öneme sahip bir parça yüzünden mağdur ediliyorum.
