Emniyet Kemerindeki Deformasyon İçin Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2023 model Renault Megane 4 1.5 Icon aracım 56 bin kilometrede ve emniyet kemerinde yaklaşık iki ay önce ciddi bir deformasyon oluştu. Bakım için gittiğim F**** yetkili servisinde bu durumu açıkça belirttim. Servis, emniyet kemerinin mutlaka değişmesi gerektiğini, ancak aracın normal garantisinin bittiğini söyledi. Ben de aracımda uzatılmış garanti olduğunu belirttim.

Servis, fotoğrafları çekip durumu markaya ileterek elinden geleni yaptı ve onay sürecini beklemem gerektiğini söyledi. Daha sonra servis tarafından aranarak markanın onay vermediği, gerekçe olarak da hiçbir somut dayanak gösterilmeden “kullanıcı hatası” denildiği bildirildi. Bunun üzerine ben de markayla doğrudan iletişime geçtim, durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen neredeyse hiç dinlenmediğimi, söylediklerimin dikkate alınmadığını hissettim. Güvenlikle doğrudan ilgili, hayati bir parça olan emniyet kemerinde bu şekilde deformasyon oluşmasını normal kabul etmiyorum ve markanın bu durumu bu kadar kolayca kullanıcıya yıkmasını iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Uzatılmış garanti kapsamım açıkça ortadayken, emniyet kemerinin marka tarafından garanti dışı bırakılması ve sorumluluğun ısrarla tarafıma yüklenmesi hem müşteri memnuniyetine hem de güvenlik anlayışına tamamen aykırıdır. Emniyet kemerinin uzatılmış garanti kapsamında derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” iddiasının gerekçeleriyle birlikte yazılı ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.