Eksper Kararına İtiraz Ve İkame Araç Reddi Şikayeti

2025 model Renault Megane 4 Icon full opsiyonlu aracımla 9 Ağustos 2025 tarihinde kaza yaptım ve aynı gün aracımı Aydın Kahyaoğlulları yetkili servisine teslim ettim. Kasko şirketim Doğa Sigorta’dır. Birkaç gün sonra eksper araca bakmış ve yaklaşık 1.092.000 TL tutarında onarım kararı vermiş. Aracım engelli oğlumun üzerine, sıfır ayarında ve henüz 4.000 km’de olmasına rağmen özellikle sağ çamurluk ve sağ Matrix far için onarım kararı verilmiş.

Ben bu onarım kararına itiraz ettim, kabul etmediğimi defalarca hem kasko şirketine hem servise ilettim, sayısız mail attım ancak bana olumlu bir dönüş yapılmadı. Doğa Sigorta sadece bir kez telefonla arayıp bunun eksper kararı olduğunu ve hasar oranı yüzde 60’ı aşmadığı için aracı hurdaya ayıramayacaklarını söyledi. Servisle görüştüğümde de aynı şekilde tüm kararın eksperde olduğunu belirttiler. Eksperle bizzat yaptığım görüşmede, aracın yeni ve az kilometrede olmasına rağmen sağ far ve sağ çamurluğa neden onarım verdiğini sorduğumda, “Ben 20 yıllık eksperim, benden iyisini mi bileceksin? ” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Ben bu durumda eksperin, kasko şirketinin ve yetkili servisin birbirini kolladığını, müşteri olarak bizim menfaatimizin hiçbir şekilde gözetilmediğini düşünüyorum. Ayrıca geçen hafta Doğa Sigorta’dan ikame araç talep ettiğimde, “Onarım kararımızı onaylamadığınız için dosyanız askıda görünüyor, bu yüzden size ikame araç veremiyoruz” cevabını aldım. Engelli oğlumu sürekli Aydın Şehir Hastanesi’ne kontrole götürmek zorundayım ve aracım 9 Ağustos 2025’ten beri serviste beklerken ne ikame araç veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Hasar dosya numaram 2964477’dir. Aracımın bu şartlarda onarım değil, hurdaya ayrılmasını ve mağduriyetimin Doğa Sigorta, eksper ve Aydın Kahyaoğlulları yetkili servisi tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde olumlu bir dönüş sağlanmazsa ilgili tüm taraflar hakkında yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.