to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servisinde Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu!
Megane 4 aracım ile 22 Aralık 2025 te kaza yaptım. Kurumsal olacağı inancıyla aracın tamiri için aynı gün Diyarbakır'daki servise götürdüm. 2-3 içinde trafik raporu ve ekspertiz raporu çıktı. Servis ekspertiz raporuna göre parça siparişi verdi. Ayrıca araç ön kaputu kuru çekiç ile düzeltilebilecek iken haber verilmeden boyanmış. Ayrıca 12.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken aracım, benim arayıp ne zaman teslim alabilirim sormamla araç farının kırık geldiği bu yurt dışından geleceği ikame araç için merkezden haber beklendiğini öğrendim. Renault merkezini aradım ve durumu bildirerek ikame aracın verilmesi ve parça siparişinin hızlandırılmasını istedim. Günler sonra başka serviste farın bulunduğu ve Diyarbakır'daki servise gönderilme işlemi başlatıldığı söylendi. İkame araç için her ne hikmetse hala dönüş bekliyorlar. Bugün yani 22.01.2026 da aradığımda hala farın yola çıkıp çıkmadığı ne zaman teslim edileceği ve ikame araç için hala olumlu olumsuz dönüş beklendiğini öğrendim. Tabi yine ben aradım.
Bu kadar vasıfsız kurumsallıktan uzak müşteri önemsemeyen bir firma görmedim.
Servisten kaynaklı kırık gelen parçanın geç gelmesini de hadi anladım diyelim -yurt dışı vb.- ama ikame araç verilmemesi bu konuda olumlu olumsuz dönüş yapılmaması kabul edilir değil. Sorun çözülmezse hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
