Reis Kuyumculuk Zorunlu Değişim Ve Değer Düşürülmesi İle Müşteri Güveninin Sarsılması

2017 yılından bu yana düzenli müşterisi olduğum Reis Kuyumculuk’tan, özellikle son 2–3 yıldır satın aldığım ürünler ve sunulan hizmet açısından ciddi bir kalite düşüşü yaşamaktayım. Bu durumu yalnızca bir müşteri geri bildirimi olarak, herhangi bir ürün değişimi ya da telafi talebim olmadan Instagram üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma ürün değişimi önerildi ve mağazaya davet edildim.

Türkiye’de yaşamıyor olmama rağmen, kısıtlı zamanımda 26 Aralık Cuma günü Cadde mağazasına gittim. Mağazada, aslında talep etmediğim bu değişim sürecinin, ürünlerin iki yıl önceki satın alma bedelleri üzerinden değerlendirileceğini öğrendim. Altın ve pırlantadan oluşan, bugünkü piyasa değeri yaklaşık 80.000 TL olan Parts Blu Bangle ve Blended Bangle bileziklerime toplam 35.000 TL değer biçildi. Bu yaklaşımı kabul etmem mümkün olmadı.

Alternatif olarak küçültme işlemi önerildi ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu seçeneği de reddettim. Sonrasında, markayla ilişkimi tamamen sonlandırmak adına Dövgülü Kemer ürününü almak zorunda kaldım ve üzerine 4.800 TL fark ödedim. Talep etmediğim bir sürecin sonunda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve uzun yıllardır bağlı olduğum bir markayla ilişkimi bu şekilde bitirmiş oldum.

Bu şikayeti herhangi bir telafi beklentisiyle değil, yaşadığım mağduriyetin ve markanın müşteri yaklaşımındaki olumsuz değişimin görünür olması adına paylaşıyorum.