Mars Bilezikte Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Değişim Şartı

17.11.2023 tarihinde Reis Kuyumculuk'tan satın aldığımız Mars Bilezik model ürün, satın aldığımız günden bu yana tam 5 kez kopma/arıza nedeniyle servise gönderilmiştir.

Bu süreçte ürünün birkaç kez tamir edildiği, birkaç kez de değiştirildiği tarafımıza iletilmiştir. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen ürün tekrar tekrar kopmaya devam etmiştir. Yaklaşık iki yıllık süreçte aynı ürünle ilgili defalarca servis süreci yaşamak bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Üstelik aynı alışveriş kapsamında satın aldığımız diğer bileklik de kopmuştur. Bu ürünü daha sonra bulamadığımız için herhangi bir servis/değişim süreci de gerçekleştirememiş ve ayrıca maddi kayba uğramış bulunuyoruz. Dolayısıyla yaşadığımız problem yalnızca Mars Bilezik ile sınırlı kalmamıştır.

Son görüşmemizde, yaşanan tüm bu süreç nedeniyle artık farklı bir model tercih etmek istediğimizi Reis Kuyumculuk'a ilettik. Ancak tarafımıza mevcut ürünün 7.500 TL bedel üzerinden alınabileceği ve yeni ürün için aradaki farkın tarafımızdan ödenmesi gerektiği söylendi.

Bu yaklaşımı hakkaniyetli bulmuyoruz.

Burada söz konusu olan, ürünün keyfi olarak değiştirilmesi talebi değildir. Ürün defalarca kopmuş, 5 kez servise gitmiş, tamir edilmiş ve değiştirilmiş olmasına rağmen aynı sorun tekrar etmiştir. Bu nedenle aynı ürünü kullanmaya devam etmek istemememiz, yaşadığımız tekrarlayan sorunların doğal bir sonucudur.

Diğer taraftan aynı ürünün firmanın internet sitesindeki güncel satış fiyatı 32.650 TL seviyesindedir. Buna rağmen yaklaşık iki yıllık kullanım ve defalarca yaşanan servis sürecinin ardından ürünümüze yalnızca 7.500 TL değer biçilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Beklentimiz, ürünün mevcut güncel satış değeri olan 32.650 TL üzerinden değerlendirilmesi ve bu tutarın tercih edeceğimiz farklı bir ürün için değişim bedeli olarak kabul edilmesidir.

Reis Kuyumculuk'u tercih eden müşteriler olarak, bugüne kadar yaşadığımız tüm sorunlara rağmen konuyu iyi niyetle çözmeye çalıştık. Markanın son kullanıcı memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, defalarca servise gitmiş ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamış bir müşteri olarak mağduriyetimizin hakkaniyetli şekilde giderilmesini bekliyoruz.

Ürün bugün tekrar Vadi İstanbul Reis Kuyumculuk şubesine bırakılmıştır.

Konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını rica ediyoruz.