Kırılgan Bileklik İçin Değerinde Değişim Talebi

2019 yılında hediye olarak gelen Reis C**** G**** bilekliğimin zinciri aşırı ince olduğu için neredeyse her taktığımda koptu. Bugüne kadar yaklaşık 5 kez onarım gördü, kaybolma riskinden dolayı uzun süre hiç kullanamadım. En son yaklaşık 1 ay önce Bursa Korupark Reis Kuyumculuk mağazasına götürdüğümde, ürünün kronik bir sorun taşıdığını, onarım yapılsa bile tekrar kopacağını, bu yüzden artık kullanamadığımı ve değerinde bir değişim talep ettiğimi belirttim. Ürün hâlen online satışta 22.250 TL’ye satılmasına rağmen, ürünü hediye aldığım için faturam olmadığı gerekçesiyle sadece hurda/altın gram bedeli olan yaklaşık 3.500 TL üzerinden alabileceklerini söylediler.

Daha sonra Nişantaşı Reis şubesine götürdüm. Burada da tekrar onarım yapıldı; ancak bileklik her taktığımda kısa sürede yeniden koptuğu için, ürünü kullanamadığımı ve değerinde değişim istediğimi ifade ettim. Bu kez de bana yalnızca hurda/altın gram bedeli olan yaklaşık 3.000 TL üzerinden alım yapabilecekleri söylendi. Hem mağazalarda hem de merkezle yaptığım görüşmelerde “firma politikamız böyle” denilerek konunun bu şekilde geçiştirilmesi, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini açıkça göstermektedir.

Reis Kuyumculuk markasının kendi tasarladığı ve sattığı bir üründe kronik bir sorun olmasına rağmen, bunu kabul etmeyip ürünü hurda altın gibi değerlendirmesi, marka algısı ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Online satışta 22.250 TL’ye satılan bir bilekliğe 3.000 TL civarında hurda bedeli teklif edilmesi, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir. Toplamda en fazla 5 kez takılabilmiş, her seferinde ilk saatlerinde kopan bu bilekliği fiilen kullanamıyorum.

Reis Kuyumculuk’un, kronik sorunu olan bu üründe tasarım hatasını kabul ederek, güncel satış fiyatı seviyesinde olacak şekilde değerinde ürün değişimi yapmasını ve hem mağaza hem merkez tarafında sergilenen bu olumsuz yaklaşımın, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.