İzmir Hilltown Mağazasındaki Altın Zincir İçin Aşırı Fiyatlandırma Ve İade Reddi

Reis Kuyumculuk’u Nişantaşı mağazanızdan beri uzun yıllardır severek takip eden, zaman zaman alışveriş yapan ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye eden bir müşteriyim. Ancak son yaşadığımız deneyim, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ablam, benim tavsiyemle Mart 2026 tarihinde İzmir Hilltown mağazanızdan standart 14 ayar bir altın zincir satın aldı. Bugün tesadüfen başka bir kuyumcuyla konuşurken, aynı zinciri yaklaşık üçte bir fiyata alabileceğimizi, yani neredeyse üç katı bedel ödediğimizi öğrendik. Kur farkı da hesaba katıldığında bu kadar büyük bir fiyat farkının makul bir açıklamasını bulamıyoruz. Ürün özel tasarım değil, ekstra bir işçilik yok, tamamen standart bir 14 ayar zincir.

Bu durumu öğrendikten sonra İzmir Hilltown mağazanıza giderek iade talebinde bulunduk; ancak “bizim fiyat politikamız bu” denilerek iade talebimiz kabul edilmedi. Farklı markalar ve farklı kuyumcular arasında belirli oranlarda fiyat farkı olabileceğini anlayabiliyorum; fakat örnek vermek gerekirse, 10 bin TL civarında olması gereken bir zincirin 30 bin TL’ye satılmasını ne makul ne de iyi niyetli bir uygulama olarak görebiliyorum ve bunun makul bir izahı var mı gerçekten merak ediyorum.

Reis Kuyumculuk gibi yıllardır takip edip güvendiğimiz bir markadan beklentimiz, bu aşırı fiyatlandırmanın incelenmesi ve ablamın aldığı altın zincirin bedelinin iade edilmesidir. Konunun şeffaf, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.