Reis Kuyumculuk Teslim Edilmemiş Ürün İçin Faturasız Havale Ve İade Reddi

Reis Kuyumculuk Nişantaşı şubesinde son derece rahatsız edici ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir alışveriş süreci yaşadım.

Yaklaşık 2 saat önce 3 adet yüzük için sipariş alındı ancak ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen fatura dahi kesilmeden, tutarın havale yoluyla gönderilmesi istendi. Kartla ödeme alınmadı, resmi bir belge verilmedi, sadece “hediye” adı altında kek ve draje paketi verildi.

Eve döndükten sonra ödediğim tutarın çok yüksek olduğunu fark ettim ve hiçbir ürün teslim almadığım için bedelin iadesini talep ettim. İlk etapta bunun mümkün olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Ortada teslim edilmiş bir ürün yok, fatura yok, sadece havale bulunmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilendi.

Hukuki haklarımı bildiğimi ve şikayet edeceğimi belirttiğimde bu kez 7–10 gün içinde iade yapılabileceği söylendi. Bunu da kabul etmedim ve aynı gün iade talebimi yineledim. Daha da rahatsız edici olan ise, beni tekrar mağazaya çağırıp “verilen hediyeyi geri getirirseniz ödeme yaparız” denmesiydi. Bu durumun tüketici üzerinde baskı kurmak ve parayı alıkoymak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Mağazaya gittiğimde bu kez “10 gün bekleyeceksiniz” denildi. Polis çağırıp tutanak tutturacağımı ve resmi şikayette bulunacağımı söylediğim anda, ancak o zaman havale iadesi gerçekleştirildi.

Bir müşteriye faturasız işlem yapılması, ürün teslim edilmeden para alınması, iade talebinin keyfi şekilde reddedilmesi ve “hediye” bahane edilerek ödeme şartı koşulması benim açımdan asla kabul edilebilir değildir. Hayatımda bu kadar profesyonellikten uzak, hukuka aykırı ve rahatsız edici bir deneyim yaşamadım.

Reis Kuyumculuk Nişantaşı şubesinde yaşanan bu sürecin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını, olayla ilgili detaylı bir kurumsal inceleme yapılmasını ve benzer uygulamaların bir daha hiçbir müşterinin başına gelmeyecek şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür faturasız ve kayıt dışı görünümlü işlemler nedeniyle, ilgili kurumlar tarafından vergisel açıdan da incelenmesini istiyorum.