Hilltown Şubesinde Uzun Bekleme Ve Kaba Tutum Müşteri Memnuniyetini Mahvediyor

İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Reis Kuyumculuk mağazasında bugün yaşadığım deneyim nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmama kararı aldım. Daha önce bu mağazadan aldığım bir çift küpe ve kirazlı model bir halhalı, sadece küçük bir tamirat için götürdüm. Küpenin halkası açılmıyordu, halhalın zincir halkası kopmuştu.

Mağazaya gittiğimde küpeleri hemen aldılar ancak halhalı bulamadıklarını söyleyip beni mağazada beklettiler. Halhal, Reis’in en bilinen kirazlı modellerinden biri olmasına rağmen, personel ürünü bulmak ve tamir durumunu netleştirmek için defalarca inceledi, teyit için mesajlar attı ve bu süreç gereğinden fazla uzadı. Kısa sürede çözülebilecek çok basit bir işlem için uzun süre mağazada beklemek zorunda kaldık.

Sonunda sabrım tükendi ve ürünlerimi alıp başka bir kuyumcuya götürdüm. Orada aynı işlemler üç dakika içinde yapıldı ve herhangi bir ücret bile talep edilmedi. Aradaki yaklaşım farkı beni Reis Kuyumculuk Hilltown şubesine karşı ciddi anlamda soğuttu.

Uzun süredir Reis’ten alışveriş yapan bir müşteriyim ancak özellikle Karşıyaka Hilltown şubesinde bunu sürekli yaşıyorum. Çalışanların tavırları kaba, ilgisiz ve sanki müşteriye satış yapmak istemiyorlarmış gibi bir hava var. Müşteriye yukarıdan bakan, burnu büyük bir üslup ve ciddi bir saygı eksikliği hissediyorum. Böyle bir mağazacılık anlayışını bugüne kadar hiçbir markada görmedim.

Bu yaşananlar nedeniyle Reis Kuyumculuk genel merkezinin bu şubeyle ilgili olarak beni arayarak detaylı bir geri dönüş yapmasını, ilgili personelin müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekirse bu durumla ilgili kurumsal bir öz değerlendirme süreci başlatılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilen bir yerden bir daha asla alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek isterim.