to read complaints and reviews, or file yours.Regnum Carya'da Hayal Kırıklığı: Rutubetli Odalar Ve İlgisizlik
8 Ekim Salı günü Regnum Carya'ya giriş yaptık. İlk girdiğimiz oda 1115'te aşırı derecede rutubet vardı. Çalışan kız, bu kokunun temizlikten dolayı olduğunu ve sonrasında geçeceğini söyledi. Biz bu sırada denize gittik. Akşam odaya geldiğimizde odada 20 dakikadan fazla kalamadık, öksürük krizine girdik. Sonrasında ben lobiye inip bu odada kalamayacağımızı, 65 yaş üstü bir annemizin ve bir yaşında bir bebeğimizin olduğunu söyledim. Hiç oda kalmadığını, bir sonraki gün yardımcı olabileceklerini söylediler. 65 yaşındaki bir kadın ve bir yaşındaki bebekle bu odada kalamayacağımızı, oda vermezlerse otelden çıkış yapacağımızı belirttim. Sonrasında bizi bir üst katta olan 2129'a yolladılar. Bunun da upgrade olduğunu belirttiler fakat upgrade odanın küvet musluğu bile çalışmıyordu ve bu odada hala rutubet vardı ama ilkinden daha iyiydi. Beş yıldızlı bir otelin sunması gereken bir hizmet, rutubetli bir odaya misafir almak kabul edilebilir gibi değil. Geceleri öksürmekten uyuyamıyoruz ve bunlar yaşanırken bir kişi bile bizi arayıp odanızdan memnun musunuz, her şey yolunda mı diye sormadı. Kocaman bir hayal kırıklığı, her sene severek geldiğimiz Regnum Carya artık bizim için bitmiştir.
Değerli Misafirimiz Sayın Sena K., Öncelikle konaklamanızda Regnum Carya'yı tercih ettiğiniz ve deneyimlerinizi bizimle de paylaştığınız için teşekkür ederiz. Regnum ailesi olarak tüm misafirlerimizin konaklamaları boyunca huzuru, mutluluğu ve sağlığı bizim için daima çok önemli olmakla beraber misafirlerimizin yaşadıkları her durum karşısında yanlarında olmak ve onların memnuniyetini sağlamak bizim yegane amacımızdır. Bu nedenle geri bildiriminiz karşısında derhal bir aksiyon alındığını ve siz değerli misafirlerimiz için yeni bir oda planlandığını biliyorsunuz. Geri bildiriminizden sonra rezervasyonunuz olan standart tip odadan memnuniyetiniz adına, rezervasyonunuz kısmi deniz manzaralı odaya upgrade edilmiştir. Daha sonradan bu odanızdan da memnun kalmadığınızı ve tatilinizden keyif almadığınızı misafir ilişkileri ekibimize bildirmenizin ardından sizler için hemen yeni odanız planlanmış ve bu sefer memnuniyetinizi sağlamak adına deniz manzaralı odamıza upgrade edilmeniz planlanmıştır. Bu teklifimizi çıkışınıza bir gün kalmış olmasından dolayı reddetmiş ve ardından böyle bir yorum yazmış olmanız bizi gerçekten derinden üzmüştür. Regnum Carya olarak bizim yegane isteğimiz; tüm misafirlerimizin Regnum kalite standartlarında bir hizmet alıp unutulmayacak anılara imza atmaktır. Takdir edersiniz ki, Antalya bölgesinde hem Regnum Carya’nın hem de genel olarak tüm bölgenin en yoğun dönemi 1 Nisan – 30 Kasım arası olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle sezon boyunca otellerde yoğunluk olabilmekte ve yaz tatillerini değerlendirmek isteyen misafirlerimiz tarafından oldukça rağbet görebilmektedir fakat bu koşullar dahi misafirlerimize sunduğumuz üstün hizmet kalitesini kesinlikle etkilememektedir. Geri bildiriminiz için tekrardan teşekkür ediyor ve sizi değerli misafirlerimiz olarak ağırlama şansına sahip olmanın her zaman bizim için büyük bir zevk ve onur olacağını içtenlikle söyleyebiliriz. Her daim sağlıklı ve mutlu olmanız dileğiyle, Guest Experience Management
