Regnum Carya Hotels Regnum Carya'da İlgisizlik Küf Kokusu Ve Saygısızlıkla Dolu Hayal Kırıklığı

Yaşar · 2025-08-20T01:01:14+03:00

16 Ağustos 2025 tarihinde Regnum Carya’da yaşadığımız konaklama tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığıydı! • Girişte ne bir “hoş geldiniz” ne de bir tebessüm gördük, odamız hazır olduğu halde saatlerce bekletildik. • Havuz ve otel genelinde personel ilgisiz, soğuk ve küçümser tavırlarla davrandı. Kendimizi dışlanmış hissettik. • Odamızda ağır bir küf kokusu vardı, çocuğumuz dahi uyuyamadı. Çareyi parfüm döküp balkonu açarak uyumakta bulduk. • Misafir ilişkilerine şikayetimizi ilettiğimizde kaba bir üslup ve hakaretvari tavırlarla karşılaştık. Müdür olduğu belirtilen ö*** Bey personelini korudu, resepsiyondan çıkış yapmak istediğimizde ise “bırakın, bir şey yapamazlar tadında konuştu. 200.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ama gördüğümüz muamele sıfır hizmet, sıfır saygıydı. Regnum Carya, parası çok olana farklı; diğer misafirlere ise “gelmeseniz de olur” muamelesi yapan bir otel. Bu yaşananları hem yasal mercilere hem de tüm sosyal mecralara taşıyacağım.

Regnum Carya Hotels

Sayın Yaşar A., Regnum Carya’da gerçekleştirdiğiniz konaklamaya dair paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Deneyiminizi bizimle paylaşmanız, hizmet kalitemizi değerlendirmek ve geliştirmek adına bizim için oldukça kıymetlidir. Konaklamanız süresince Misafir İlişkileri ekibi ile iki gün boyunca yaptığınız görüşmeler neticesinde; özellikle yemeklerden, havuzlardan ve deniz olanaklarımızdan memnun kaldığınızı ifade ettiğinizi, ancak odada hissettiğiniz kötü koku sebebiyle otelden ayrılmak istediğinizi belirttiğinizi öğrendik. Durumu çözümlemek adına tarafınıza oda değişikliği önerisinde bulunulmuş, fakat bu teklif tarafınızdan kabul edilmemiştir. Devamında, hızlı bir şekilde ücret iadesi alarak Kaya Otel’e geçmek istediğinizi iletmeniz üzerine, rezervasyonunuzu acente aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz için iade süreciyle ilgili olarak doğrudan acentenizle iletişime geçmeniz gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Ancak bu süreci karmaşık bulduğunuzu belirtip otelde konaklamaya devam etme kararı aldığınızı hatırlatmak isteriz. Tüm misafirlerimize eşit ve profesyonel bir hizmet sunma ilkesiyle hareket ettiğimizi belirtmek isteriz.Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizi gelecekte tekrar aramızda görmeyi ve daha olumlu bir deneyim yaşatmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management

Yaşar

Otelinizde konakladığım süre boyunca misafir ilişkileri ekibiniz, başta Ömer Bey ve arkadaşları olmak üzere, tarafımıza karşı son derece ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergilemiştir. Misafirle alay eder gibi davranılması kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma kesinlikle oda değişikliği teklifi yapılmamıştır. Ayrıca, rezervasyonumu bir acente üzerinden değil, doğrudan otelinizden yaptım. Buna rağmen bana verilen cevabın sadece “yanıt vermiş olmak için” yazıldığı açıktır. Kurumsallıktan tamamen uzak, keyfi ve ciddiyetsiz bir yaklaşım gösterilmiştir. Daha da vahimi, demediğim ve söylemediğim ifadeler sanki tarafımdan söylenmiş gibi yorumlara eklenmiş, bu da açık bir şekilde yanlış beyanda bulunmak anlamına gelmektedir. Bu tür bir yaklaşım hem etik dışı hem de markanız adına son derece olumsuzdur. Tatilim sizin tutumunuz sebebiyle berbat geçmiştir. Yaşatmış olduğunuz bu mağduriyetin derhal telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuyu yalnızca otel yönetimiyle sınırlı tutmayacak, ilgili heyetlere ve gerekli mercilere resmi olarak taşıyacağım. Kurumsal bir otelden beklenen şeffaflık, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti bu değildir. Sizden, yaşanan sürecin telafisine yönelik açık, net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum