to read complaints and reviews, or file yours.Regnum Carya'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme
Her yıl 2 defa konakladığımız sürekli müşterisi olduğumuz Regnum Carya' da bu yıl ki konaklamamızda birçok konuda hüsrana uğradık. Temizlik, çalışan ilgisi, yemek kalitesi gibi konulara girmeye gerek bile duymuyorum. 1.30 saatliğine bize ziyarete gelen otelin lobisinde ağırladığımız arkadaşlarımız için hiçbir fiyat bilgilendirmesi yapılmadan check out ta 400€ ödeme çıkardılar. Biz de bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Bilgilendirme formunu fotoğrafla paylaşıyorum. Ücret bilgisi bize formla veya herhangi bir çalışanla bildirilmedi. Otel çalışanları tarafından imzamız olduğu söylendi ancak formda dahi otelde konaklayan benim bile imzam yoktu. Mağduruz
Değerli Misafirimiz Mehmet Bey, Öncelikle konaklamanızda Renum Carya'yı seçtiğiniz ve değerli yorumunuzu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm misafirlerimizden gelen geri dönütlerin bizim içi oldukça önemli olduğunu ve tüm yönetim ekibimizle de paylaşıldığını belirtmek isteriz. Fakat bahsetmiş olduğunuz ücret konusunu, dış katılım yapan ve rezervasyonu olmayan, buradaki misafirlerimizi ziyarete gelen değerli aile üyeleri, arkadaşları veya yakınları için sadece lobide yarım saatliğine ağırlanabileceğini bizimle konaklayan tüm misafirlerimize iletiyoruz. Bunun için ise misafirlerimizden rica ettiğimiz imza formunu zaten paylaşmış bulunuyorsunuz. Formda da görebileceğiniz gibi tüm detaylar yer almakta ve ziyaret süresinin yarım saati aştığı durumlarda ve kullanım alanı lobinin dışına çıktığı zamanlarda misafirlerimizin kendi konukları için belli bir ücret almamız gerektiğini belirtiyoruz. Formlar, talep eden misafirlerimiz nezdinde oluşturuluyor ve misafirlerimizin bilgileri kendilerinden isteniyor. Misafirlerimiz eğer bu durumu kabul ederlerse konuklarıyla lobimizde vakit geçirebiliyorlar. Buna istinaden protokolü kabul etmeleri durumunda misafirlerimize herhangi bir iade yapamıyoruz. Yaşadığınız üzüntüyü hissediyor ve memnuniyetinizi sağlamak amacıyla sizleri tekrar Regnum Carya'da görmeyi çok isteriz. Bir sonraki tatilinizde sizleri yeniden misafir etmek ve birlikte güzel anılar biriktirmek için sabırsızlanıyoruz. Saygılarımızla, Ezgi ESEN (Ms.) Guest Experience Management
Otel misafiri olarak kimden imza alınmış görmüyor musunuz? Ücret bilgisi nerede? Altına imza atılmış ücretin gösterildiği herhangi bir belge ve konuşma olmadı. Ziyaretçilerimiz Lobby dışına çıkmadılar.
Sayın Mehmet Bey, Misafirlerimize bilgisi verilen dış katılım formu ve bilgilendirmesi değişmemekle beraber misafirlerimizin 18 yaşından küçük çocukları veya yakınları tarafından formun imzalanmamasına da özen gösteriyoruz. 18 yaşından küçük misafirlerimizin formları masamızdan ayırmaması gerektiğini tembihliyoruz. Bununla birlikte yarım saati aşması durumunda çalışanlarımız, tüm misafirlerimize yarım günübirlik ücret bilgilendirmesini hem misafir kabulünün öncesinde hem de sonrasında sözlü olarak yapmaktadırlar. Fakat küçük misafirlerimizin formaları götürmeleri gibi önüne geçemediğimiz durumlarda misafirlerimiz kendi arlarında kimin imzalayacağını karıştırabiliyorlar. Bilgisi verilen ve alınan protokoller değişmemekle birlikte formun kabulü durumunda herhangi bir ücret iadesi sağlayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz, Saygılarımızla, Ezgi ESEN (Ms.) Guest Experience Management
Hangi çalışanınız ücret için bilgilendirme yapmış isim olarak yazar mısınız?
Bizde üzülerek asla bir daha Regnum Carya misafiri olmayacağımızı bilmenizi isteriz
