to read complaints and reviews, or file yours.Regnum Carya 'da Çalışanlarının İlgisizliği
10/06/2024 tarihinde Regnum Carya'da kaldık. Türkiye'nin en kaliteli ve yüksek fiyatlı otellerinden biri olarak bilinir. Biz birkaç aile gittik ve hepimiz aynı sorunu yaşadık. Öncelikle akşam yemeğine ana restorana gittik ve oturacak yer yoktu. Çalışanlar bizimle ilgilenmediler. Masa olmadığını söylediğimizde, bu saatte masa bulamayacağımızı söylediler ve dönüp gittiler. Ertesi gün ne plajda ne de çim alanda yatak bulamadık, ayakta kaldık. Yer olmadığını söylediğimizde de çok tepkisizlerdi. Böyle bir otelde hem yemekte hem de plajda ayakta kalmamız çok büyük eksiydi. Yetkili kişiyle görüşmek istediğimizi söyledikten sonra bize yatak getirdiler. Plajda sipariş için düğmeler var ama basıyorsunuz, kimse gelmiyor ya da çok geç geliyor. Bunun yanı sıra hem restoran hem de plaj çalışanları hiç güler yüzlü değillerdi, ters bir tavır içindelerdi. Sanki rica minnet çalışıyor gibiler. Hepimiz çok şaşkınız ve verdiğimiz paranın karşılığı böyle muamele görmek değildi diye düşünüyoruz. Bir daha bu oteli tercih etmeyi düşünmüyoruz.
Değerli Misafirimiz Sayın Gül Yıldırım Ö., 10 Haziran 2024 tarihinde otelimizde konaklamanızla ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi çok ciddiye alıyoruz ve otelimiz hakkında dile getirdiğiniz endişeleri anlıyor ve yanıtlamak istiyoruz. Regnum Carya olarak misafirlerimize en yüksek standartlarda hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Restoranımızda yoğun dönemlerde yer bulma sıkıntısı yaşanabilmektedir ve bu tür durumlarda misafirlerimize alternatif çözümler sunmak için elimizden geleni yapıyoruz. Akşam yemeği sırasında yaşadığınız yer bulma sıkıntısı ve personelimizin tepkisi konusunda üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Çalışanlarımız her zaman misafirlerimize yardımcı olmaya yönelik eğitimler almaktadırlar ve bu konuda gerekli iyileştirmeler sürekli yapıldığını temin ederiz. Plaj ve çim alanlarımız da yoğun dönemlerde talep görebiliyor ve bu durum bazı misafirlerimizin yer bulma konusunda zorluk yaşamalarına neden olabiliyor. Fakat her alanımızda yöneticilerimiz bulunmaktadır ve talep veya sorun oldukça anında çözdüklerini bilmenizi isteriz. Plajda sipariş hizmetinin gecikmesi ve personelimizin güler yüzlü olmaması konusundaki geri bildiriminiz için de teşekkür ederiz. Çalışanlarımızın gerek işe alış sürecinde gerekse operasyon süresi boyunca eğitimleri konusunda oldukça titiz davranıldığını önemle belirtmek isteriz. Ayrıca Her ay sonunda eğitim ihtiyaç analizleri çıkararak gelişime açık alanlarımız, sebepleri sorgulanır ve tekrarlanmaması için alınacak önlemler, ihtiyaç analizi, planlanacak eğitimler tespit edilerek gerekli tüm düzenleyici aksiyonlar için Üst Yönetim ve Departman Yöneticileri tarafından irdelenir. Birinci önceliğimizin Tüm Misafirlerimizi kaliteli hizmet anlayışımızın odağına yerleştirerek kendilerini güvende, huzurlu, değerli ve mutlu hissetmelerini sağlamaktır. Kendini sürekli olarak iyileştirirken bulunduğu bölgenin gelişimine ve marka değerine katkıda bulunan bir işletme olarak siz kıymetli misafirlerimiz için devam ediyor olacağız. Siz değerli misafirlerimizi aileniz ile tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Aigerim Khasanova (Ms.) Guest Experience Management
