to read complaints and reviews, or file yours.Otel Girişinde Oda Verilmemesi Ve Çocuklu Aileye Mağduriyet
Regnum Carya Antalya oteline altı ay önce iki aile olarak rezervasyon yaptırdık ve ücretlerimizi ödedik. Buna rağmen 20.07.2026 tarihinde otele girişimizde büyük bir mağduriyet yaşadık.
Otel tarafından giriş saati 15.00 olarak belirtilmesine, hatta en geç öğlen otele giriş yapabileceğimiz söylenmesine rağmen sabah 11.00’den bu yana çocuğumla birlikte ortada kaldık. Saat 15.30’a gelmemize rağmen hâlâ odamız teslim edilmedi, odasız bir şekilde oteli kullanmamız istendi. 6 yaşındaki oğlumu bu şartlarda tutmak zorunda kaldım ve gerçekten perişan durumdayız.
Otel çalışanlarıyla defalarca konuşmamıza rağmen sadece “Size yardımcı olacağız, otelde bekleyin” denilerek geçiştiriliyoruz, adeta bizimle dalga geçiliyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor. Paramızla rezil olduk, hem çocuklu aile olmamıza hem de rezervasyonu aylar öncesinden yapmış olmamıza rağmen bu şekilde mağdur ediliyoruz.
Bu yaşananların telafisi için, odalarımızın derhal verilmesinin yanı sıra, yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle toplam konaklama ücretimiz üzerinden anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz bekleme sürecinin siz ve aileniz için yarattığı rahatsızlığı anlıyor, bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, 6628 numaralı odanızın saat 12:45 itibarıyla hazır olduğu ve tarafınıza bilgi verildiği, yaklaşık 14:00'te oda teslim sürecinin başlatıldığı görülmüştür. İkinci odanız olan 6627 ise saat 14:40'ta hazır hale gelmiş olup, tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılmış, ulaşılamaması üzerine bilgilendirme mesajı bırakılmıştır. Oda kartlarının teslimi öncesinde talep edilen provizyon işlemi, tüm misafirlerimize uygulanan standart giriş prosedürünün bir parçasıdır. Provizyon işleminizin tamamlanmasının ardından oda kartlarınız tarafınıza teslim edilmiştir. Konaklama ücretiniz üzerinden indirim talebiniz değerlendirilmiş olup, yapılan inceleme doğrultusunda talebinizi olumlu yönde karşılayamadığımızı üzülerek bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
