to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Oda Ve Eksik Shuttle Hizmeti Nedeniyle Tatil Hayal Kırıklığı
13.02.2026 tarihinde 3 ve 5 yaşındaki çocuklarımızla birlikte tatil amacıyla Regnum Carya otelinizde, 6224 numaralı havuzlu villada konaklamaya başladık. Ancak konaklamamızın ilk anından itibaren ciddi Konfor ve hizmet problemleri ile karşılaştık.
Konakladığımız oda son derece soğuktu. Klimayı 30 dereceye ayarlamamıza rağmen oda ısınmadı ve küçük yaştaki çocuklarımızı hırkalarla uyutmak zorunda kaldık. Bu durum hem Konfor hem de çocuklarımızın sağlığı açısından kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız sorunlar ile ilgili otel yönetimine konuyu ilettiğimizde yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler ancak herhangi bir somut adım atılmadı, oda ısısı ile ilgili bir çözüm üretilmedi. Ayrıca ana binaya ulaşım için talep ettiğimiz shuttle hizmeti yaklaşık 20 dakika boyunca sağlanmadı ve bu da hizmet standartları açısından ciddi bir aksaklık oluşturdu.
Yalnızca 2 günlük kısa bir tatil planı ile gelmiş olmamıza rağmen, yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayız. Yaşanan mağduriyetimizin otel yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, tarafımıza gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızda Regnum'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Özellikle çocuklu bir aile olarak oda sıcaklığı konusunda yaşadığınız rahatsızlığı ve bu durumun tatil deneyiminizi gölgelemesini anlayışla karşılıyoruz. İlk tahsis edilen villanızda ısıtma ile ilgili yaşanan teknik aksaklık tarafımıza iletildikten sonra, konunun ekiplerimizce hızlıca değerlendirilerek oda değişiminizin gerçekleştirildiğini görmekteyiz. Devam eden konaklamanızda ikinci odanızdan memnun kaldığınızı belirtmiş olmanız ise bizim için memnuniyet vericidir. Isıtıcı kullanımında yaşanan teknik problem ve shuttle hizmetinde bekleme süresi ile ilgili geri bildiriminiz de ayrıca ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Hizmet süreçlerimizin özellikle kısa süreli konaklamalarda dahi misafirlerimizi mağdur etmeyecek şekilde işlemesi en temel önceliğimizdir. Sizleri bir sonraki tatilinizde yeniden Regnum'da ağırlamayı ve birlikte daha güzel anılar biriktirmeyi çok isteriz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
