to read complaints and reviews, or file yours.Oda Tesliminde Uzun Bekleme Ve Çözüm Sunulmaması
Regnum Carya Hotel’e 3 yetişkin 3 çocuk olmak üzere toplam 6 kişi için iki oda rezervasyonu yaptık ve bu konaklama için yaklaşık 400 bin tl ödeme gerçekleştirdik. Otele sabah saat 09:00 civarında giriş yaptık ancak saat 13:30 olmasına rağmen hâlâ odalarımız teslim edilmedi.
Çocuklarla birlikte saatlerdir lobide bekletiliyoruz, dinlenebileceğimiz veya çocukların üstünü değiştirebileceği bir oda dahi verilmedi. En azından satın aldığımız iki odadan birinin hazırlanmasını, çocukların giyinip biraz rahat edebilmesini talep ettik, onu bile yapmadılar. Resepsiyonla görüştüğümüzde sadece beklememiz gerektiğini ve odaların ne zaman hazır olacağının belli olmadığını söylüyorlar, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmuyorlar.
Daha önce defalarca farklı otellerde konakladık ve hiçbir yerde bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme yaşamadık. Özellikle bu seviyede, bu bütçedeki bir otelden çok daha profesyonel, planlı ve misafir odaklı bir yaklaşım beklerdik. Odamızın ivedilikle teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için de gerekli jestlerin ve misafir memnuniyetini sağlayacak adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Regnum’u tercih ettiğiniz ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm misafirlerimize sorunsuz, keyifli ve unutulmaz bir deneyim sunmak en önemli önceliğimizdir. Geri bildiriminizi detaylı olarak incelemek ve gerekli değerlendirmeleri yapabilmek isteriz. Ancak paylaşımınızda yer alan bilgilerden kimliğinizi tespit edemedik. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizlerden haber almayı bekleriz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
